1、艾普思咨询2023 中国房地产投诉洞察年度报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2023 年全年的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末或年末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末或年末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，20

2、22 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2022 年全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据时效数据时效2023 年 1 月-2023 年 12 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20232023 年房地产投诉量：较去年增长年房地产投诉量：较去年增长 5.90%5.90%.1 1二、二、20232023 年房地产行业重点事件年房地产行业重点事件.1 1三、三、20232023 年房地产投诉地

3、域分布：陕西省投诉总量同比减少年房地产投诉地域分布：陕西省投诉总量同比减少 21.24%21.24%.4 4四、四、20232023 年房地产投诉分类年房地产投诉分类.5 54.1 质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年增长 17%.64.2 服务投诉：办证服务投诉量大幅增长 26%.84.3 合同投诉：烂尾投诉较去年下降 8%.9五、五、20232023 年房地产投诉开发商分析年房地产投诉开发商分析.11115.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布.125.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题.13六、六、20232023 年十大被诉楼盘年十大

4、被诉楼盘.1616结语结语.1818艾普思咨询：2023 中国房地产投诉洞察年度报告1一、2023 年房地产投诉量：较去年增长 5.90%一、2023 年房地产投诉量：较去年增长 5.90%2023 年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 12.40 万12.40 万起，较去年增长 5.90%。较去年增长 5.90%。从时间分布来看，1-12 月投诉量呈波动增长趋势呈波动增长趋势，其中 11 月、12月为投诉高峰11 月、12月为投诉高峰。本年度除 1 月、6 月、7 月外，其他月份投诉量均高于去年。图 1：2023 年房地产投诉量走势二、2023 年房地产行业重点事件二、2023 年房地

5、产行业重点事件2023 年是房地产市场深度调整的一年，市场供求关系发生了重大变化，消费者购房意愿处于相对低位，市场持续低迷，部分房企因债务危机出现“暴雷”现象。事件 1碧桂园债务危机事件 1碧桂园债务危机2023 年下半年，碧桂园债务危机碧桂园债务危机相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题烂尾问题、交房服务交房服务、办证服务办证服务相关投诉量均有大幅增长。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了该事件在全网范围内的2023 年中国房地产投诉洞察报告2舆情态势。2023 年 6 月，“碧桂园债务危机”相关消息在网络上少量传播，但因传闻所涉两笔债券尚未正式

6、到期，并未引发进一步舆论。直至 8 月 8 日8 月 8 日，碧桂园公开承认公司没有支付应该于 8 月 7 日支付的两笔美元债的票息，当日相关声量环比大幅增长 340%340%，达 2488 条。此后数日内，“碧桂园暴雷”相关消息持续引爆舆论，并于 8 月 11 日达到声量峰值（5518 条）持续引爆舆论，并于 8 月 11 日达到声量峰值（5518 条）。10 月 10 日10 月 10 日，碧桂园向港交所发出公告表明其将无法按时支付一笔 4.7 亿港币的到期贷款，该消息再次引发舆论小高峰再次引发舆论小高峰。此后的很长一段时间内，公众对该事件仍保持高度关注，直至 12 月，每日平均声量依然近