01-李倩敦煌网聊天机器人研发应用实践.pdf

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1、李 倩敦煌网 AI 研发团队负责人敦煌网聊天机器敦煌网聊天机器人研发应用实践人研发应用实践0 1应用场景介绍应用场景介绍0 2AgentAgent整体方案整体方案0 3具体功能案例具体功能案例0 4生产级智能体开发生产级智能体开发平台平台-ShipGoShipGo0 5总结与展望总结与展望0 1 应用场景介绍应用场景介绍电商聊天场景有哪些？融合到机器人场景里导购机器人 主动营销 营销活动 商品导购 商家消息联动2025年10月2024年10月0 2 AgentAgent整体方案整体方案电商聊天场景有哪些？融合到机器人场景里0 3 具体功能案例具体功能案例实时主动营销把招呼语拼到上下文中？用户行

2、为存储在记忆模块中中？“恰当时机”二次追问 商品检索结果的追问商品检索结果的追问 猜你想问猜你想问解决方案：a.将检索接口粗排商品实时加载到RAG中，追问走RAG，对速度要求很高；b.提前将上亿级商品详情向量化；c.在精排后，工具将商品重要属性等信息都返回到上下文里；对于“更便宜/物流更快等”超出精排商品范围的“二次筛选”解决不了当前线上方案当前线上方案C精排后商品量太多或者商品信息太多时，上下文承载不下 a.猜用户接下来想问b.功能引导发现c.需求/query引导功能：指向性引导工具调用/知识片段调用用户特有画像信息，做知识筛选检索工具的模型澄清，需要结合站内热卖属性等现状：工具调用和知识片

3、段调用存在于两个流程中现状：工具调用和知识片段调用存在于两个流程中把知识工具化，用户精准独立描述工具是个问题，造成知识工具误触发或者触发不到落地问题：落地问题：公司内部已有业务接口改造，入参需面向LLM，蕴含大量业务策略知识部分必填参数不需要澄清工具调用和知识片段调用判定优先级上百个工具调用的准确性0 4 生产级智能体开发生产级智能体开发平台平台-ShipGoShipGo聊天场景有哪些？融合到机器人场景里Agent设置页面工作流编排页面知识库页面聊天场景有哪些？融合到机器人场景里ShipGo 功能架构图ShipGo 主流程图为什么要自己做？为什么要自己做？支持工具直接返回、工具流式返回、直接调用工具（结果出现在上下文工程中）、内部接口工具化（token动态获取）支持FAQ支持本地模型+Lora（动态切换）支持自定义开场白账号维度的全局变量两个主规划模型切换（多模态、纯文本）0 5 总结与展望总结与展望 技术高大上 VS 业务指标涨没涨 新技术 VS 老流程/老业务 Demo流程跑通 VS 生产级应用线上AB评测（历史记录）多模态模型覆盖纯文本模型能力范围有效上下文工程THANKS