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1、1MAY.NO.08本地生活商家全域经营手册 新获客时代Local&Leads：A Guide to Local Merchants Omnichannel Practices3SCOPESCOPESCOPEYIC AI B U S I N ES S S CH O O L4目 录C O N T E N T S序言03 时代之变：本地生活迈入第三时代04 角色之变：平台主导履约环节，商家跟随消费者07 小结：精细化运营，走向全域必经之路洞察篇Chapter 1 0209 内容：所见即所得，最好的销冠10 活动：价格力或吸引力，必须占一个12 达人：探店、种草、直播，聚集流量标配12 三种获客链路

2、：利弊分析14 新获客方式：服务与场景15 Local&Leads本地生活全域获客模型解析分析篇 Chapter 2 0817 【案例 1】小雙美睫工作室：全域矩阵内容获客，跳出本地找增长19 【案例 2】郭靖烤全羊：一年烤 10 万只，在小红书抓未来消费者20 【案例 3】新励成口才培训：0.1 元咨询获资，获客是一切的开始案例篇 Chapter 3 16鸣谢关于我们 2201 一财商学院新获客时代序 言PR E F A C E过去二十年，传统电商平台满足了消费者对商品丰富性的渴望，实现了商品的跨地域送达，并不断提升履约交付的效率。但目前，电商平台依旧难以做到两件事：一，满足消费者的即时性需

3、求尽管一件商品的送达时间逐渐从一周压缩到 3 天甚至半天，但在很多消费场景下，消费者希望在半小时内拿到一件商品；二，服务与体验的交付。即便服务型商家可以通过线上获客，但大部分服务仍需要转到线下完成，譬如培训、咨询、美业等。另外，因为消费习惯与心智认知，消费者更习惯于在美团等本地生活平台购买这类服务。这类强调即时满足与服务体验的消费场景，一般被统称为“本地生活”。尽管美团、阿里巴巴、抖音等几个互联网平台对本地生活的定义不同，但一财商学院在比较其分类维度、业务差异后，将“本地生活”定义为：围绕消费者 5 公里生活圈内的消费场景，商家借助平台线上获客，满足消费者提供商品到家、服务到店的需求。阿里巴巴

4、的本地生活板块，囊括高德、飞猪、饿了么等 App，包括外卖、到店和 OTA（酒旅）业务；美团点评的核心本地商业业务包括到家（餐饮外卖与闪购）、到店、生活服务到综（到店综合）、酒旅等业务。抖音本地生活按照行业划分为到店餐饮、到店综合、酒旅。大量零售型商家早已依靠电商平台实现数字化，而提供服务的商家往往数字化程度较低“本地生活”正是加速服务型商家“上网”的主要力量，也由此成了互联网平台们的新战场：阿里巴巴不断整合饿了么、高德地图、飞猪等业务，成为本地生活板块；抖音、快手和小红书等内容平台也不断高调入局本地生活；曾经的本地生活代表美团则宣布把到家、到店业务整合为核心本地商业板块，举全平台之力加码即时

5、零售，认定即时零售会是下一个时代。平台之争，给万千商家带来新的机会：第一，内容平台们加入本地生活战场，并推出各自的获客工具，商家得以结合短视频或直播等形态，拥有更多获客方式；第二，平台通过建仓、组建同城物流等方式不断提升商品到家效率，商家则借由平台基建提供更高效的履约。由于本地生活的履约环节主要依靠平台能力，商家不构成独有竞争力，而获客能力是商家生意体量的基础，其获客方式、精细化运营程度，决定了获客效果这正是与其他商家拉开差距的重要变量。因此，在这份报告中，一财商学院不求囊括本地生活全貌，希望聚焦于本地商家如何从全域获客，尤其是本地生活服务类商家（包括餐饮、美业、健身、酒旅等）。他们是本地生活

6、行业数量最多、占比最大的商家，获客需求最强烈。我们观察本地生活时代之变、参与者角色之变，解读全域时代下本地个体/连锁、传统门店/新兴门店获客特点，并从案例中萃取总结了本地生活场景下获客的多种路径，为商家提供参考。洞察篇01PART1/303 一财商学院新获客时代近二十年，本地商家的生意经历了两个变化：第一，原本强调“地段”重要性的线下实体门店，伴随线上平台与O2O 模式的出现，增加了获取客流的途径，以及提供商品与服务的方式；第二，内容平台布局本地生活业务，为商家提供了高效获客的方式。对本地生活服务商家而言，这两个核心变化将本地生活行业切割为三个时代：门店时代、平台时代、全域时代。时代之变：本地