Forrester：提升全域数据能力以数据驱动运营（2022）（32页）.pdf

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1、提升全域数据能力，以数据驱动运营爱数委托FORRESTER CONSULTING 撰写的思想领导力报告 2022年8月FORRESTER CONSULTING 简介Forrester Consulting提供独立客观、基于研究的咨询服务，以帮助商业领导者在其组织机构中取得成功。在Forrester定义的“客户至上”的研究支持下，我们的资深顾问与企业领导者们凝心聚力，通过因地制宜、历久弥新的工作模式和方法，帮助企业推进关键战略目标的执行。如需更多信息，请访问 Research,Inc.保留所有权利。未经授权，严禁复制。所有信息基于最好的可用资源，仅反映当下的判断，可能会发生变更。Forreste

2、r、Technographics、Forrester Wave 和 Total Economic Impact 是Forrester Research,Inc.的注册商标。所有其他商标均为各自公司所有资产。E-54599项目总监：谷丰 市场影响力咨询顾问研究团队:Forrester CIO及数字化转型研究团队目录3 执行摘要4 调研主要结果5 数字化转型提升企业对全域数据能力的要求10 企业在打造全域数据能力及转型的过程中面临多维挑战16 构建新一代数据基础设施，加速数据驱动运营转型29 战略建议31 附录提升全域数据能力，以数据驱动运营2执行摘要新兴技术的发展在快速地改变着全球，数字技术已经

3、成为各国企业应对更加快速变化的环境以及激烈的市场竞争所必备的核心能力。同时，在新冠疫情以及全球贸易摩擦等各种不确定性的冲击下，企业面临着前所未有的挑战和机遇，必须不断加速数字化转型才能保持可持续发展和不断领先。在数字化转型过程中，除了需要实现数字化基础设施的升级以及企业核心业务系统现代化以外，企业愈发迫切地需要通过新兴技术加持下的更加科学的决策方式、更加敏捷的运营模式来发掘新的商机，捕捉市场的变化，为客户提供更加极致的体验。企业需要更加重视以数据洞察来驱动企业的行动，从而更好地获取、服务以及留存客户，实现业务增长。不仅如此，将数据作为企业核心重要的战略资产，已经成为越来越多企业加速数字化转型的

4、共识，通过对企业全域数据的充分挖掘和利用，从各种类型的数据中捕捉并理解影响企业发展的关键要素，来进一步提升企业运作效率、激发创新和实现企业的升级。但在实践过程中，企业往往面临着对各种类型数据价值的认知不足、存在大量的数据孤岛以及数据管理复杂性等严峻挑战，严重影响了企业高效利用数据，快速响应市场和加速数字化转型的过程。2022年5月，爱数委托Forrester Consulting针对全域数据处理技术和应用现状，以及未来的发展趋势进行研究。Forrester通过线上问卷的方式对214家中国及海外大中型企业在数据管理、治理以及洞察等方面有深入了解，并负责企业数据平台规划、建设以及管理的负责人进行了

5、深入调查，探索了数据在推动商业模式创新、提升客户体验、深化数字化转型方面的重要作用以及新一代数据基础设施所必备的能力，并且针对如何构建全域数据能力，从战略、组织、技术和人才等维度提出了相应的建议。提升全域数据能力，以数据驱动运营3调研主要结果数字化转型迫切需要不断提升数据能力。在数字化时代，新一代的数据基础设施成为影响企业发展和构筑核心竞争力的关键。企业内外部的各种类型数据，蕴含了指导企业发展、优化客户体验以及改进运营效率的知识，盘活全域、全量数据，可以帮助企业构筑坚实壁垒，实现持续领先。同时，通过融合数据处理技术、数据治理体系和数据应用服务，构建面向全场景、全形态和全生命周期的数据基础设施，

6、加速以客户为中心，以洞察驱动企业行动和商业模式创新的转型。企业在升级数据基础设施并推动数据驱动的转型方面面临挑战。企业数据管理与应用涉及方方面面的变革：在数据层面，企业内部对于数据价值及资产存在不同认知，且数据孤岛现象日益成为困扰企业的顽疾；在技术层面，技术的快速发展以及数据复杂度的提升不断挑战原有的基础设施，企业需要引入不同的技术以不断升级原有的数据平台；在组织层面，企业缺乏跨界的专业人才，无法及时满足业务的需要。此外，企业还缺乏具备强大产品与技术能力、拥有完善服务并能够伴随企业发展的战略层面的合作伙伴。提升全域数据能力构建新一代数据基础设施需要全面发力。企业数据能力的提升归根结底是要实现“