索菲亚家居股份有限公司2018年年度报告（182页）.PDF

1、索菲亚家居股份有限公司 2018 年年度报告全文 1 索菲亚家居股份有限公司索菲亚家居股份有限公司 2018 年年度报告年年度报告 2019-013 2019 年年 03 月月 索菲亚家居股份有限公司 2018 年年度报告全文 2 致股东：致股东： 2018 年国际形势不确定性增加，国内宏观经济承压，房地产市场以“稳”为主调。定制家具行业风起云涌、百舸争流，与其他行业相比，总体来看保持了不错的发展速度。但是，受到地产行业销售增速下滑、流量被多元化渠道截流导致经营成本上升、竞争加剧等因素影响，行业增速开始放缓。 回顾 2018 年，市场竞争比以往激烈。在竞争复杂性大，挑战重重的背景下，我们一路积

2、极寻求改变，探索突破。这一年，公司的主要工作方向是重构终端竞争力重构终端竞争力，具体工作体现在以下五方面。 首先，加快产品开发迭代速度。首先，加快产品开发迭代速度。2018 年推出了十几个系列的新产品，以丰富多样的新品满足消费者的不同需求，彰显龙头品牌实力。 第二，以前所未有的速度更新店面形象。第二，以前所未有的速度更新店面形象。本年度新开了 570 家门店，其中有近百个面积达千平方米的大家居店， 并重新装修了 500 家索菲亚门店， 给消费者带来全新的体验。 同时，我们积极求变，探索终端门店新模式，索菲亚美好生活馆、索菲亚 workshop、天猫新零售店等全新门店开业。终端全新门店以场景、体

3、验和数据为核心，通过对“人、货、场”三者关系进行重构， 打造沉浸式场景， 给消费者更强的生活代入感、 丰富的业态和一站式便捷购买，实现“轻松装好家” 。 第三，加快了优化经销商的步伐。第三，加快了优化经销商的步伐。公司往年每年平均更换 2%的经销商，而今年一年就更换了 100 名约 8%的经销商，希望通过优胜劣汰，不断提升经销商队伍的水平，为消费者提供更好的产品和服务。 第四，公司成立了服务中心，以客户服务指数（第四，公司成立了服务中心，以客户服务指数（CSICSI）衡量终端的服务，不断提升行业）衡量终端的服务，不断提升行业的服务水平，并让服务持续成为索菲亚的核心竞争力。的服务水平，并让服务持

4、续成为索菲亚的核心竞争力。坚守 “六心服务”“导购咨询要诚心、测量设计要专心、生产制造要敬心、物流送货要尽心、上门安装要细心、售后维护要索菲亚家居股份有限公司 2018 年年度报告全文 3 真心” ，努力让消费者的装修过程更舒心，更轻松。我们相信，在口碑非常关键的定制行业，只要我们长年累月地坚持，这些努力都会得到消费者的肯定和传播，让我们的品牌更深入人心。 第五，不断提升生产水平和生产效率，巩固公司在智能制造领域的领先地位。第五，不断提升生产水平和生产效率，巩固公司在智能制造领域的领先地位。2018 年 7月，代表定制家具“未来工厂”新形式的索菲亚 4.0 车间在湖北黄冈生产中心正式投产。这是

5、索菲亚首个 4.0 车间，拥有自主知识产权、符合工业 4.0 标准，也是公司探索“新变革、新技术、新标准、新智造、新物流”之地。智能化的生产线上，板件全程不落地，效率更高。一点一滴的创新和创造，只为给消费者提供交货期更快、质量更稳定、质价比更高的产品。 可以说，2018 年是我们内部调整的一年。这一年我们虽然挥洒汗水砥砺前行，但是结果却没有外界预期的快，董事会和管理层内心偶尔也会焦虑，但是我们深知，公司近期的“成绩单”不如往年亮眼的根本原因不是风云变幻的外部环境，更多是自身问题导致。公司多年来高速发展，在成长的过程中，内部有很多管理问题逐渐显露和爆发公司痛定思痛，决心改变。 2018 年 5

6、月份，公司聘请了外部顾问，进行了一场前所未有的管理层战略研讨会，根据市场环境趋势、行业和公司发展阶段，制定了未来 3 年的发展规划。长达 3 个月的会议讨论中，管理层和部分核心中层对公司存在的问题做了深刻的挖掘、热烈的讨论和反思，并对未来 2-3 年的业务发展做了详细的规划。另外，这次会议还重新确立了新的、3.0 版本的企业企业愿景、使命和价值观。愿景、使命和价值观。 企业愿景：企业愿景：通过个性化设计及高效运营为顾客提供美好体验，成为值得信赖、全球领先的家居企业。 企业使命：企业使命：用科技和创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活。 企业核心价值观：企业核心价值观：客户至上、创新分享、专业高