医疗健康行业如何搭建全域数字化会员体系做好高净值客户服务（15页）.pdf

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1、2022.07.26一、一、高端医疗健康行业有巨大私域潜力高端医疗健康行业有巨大私域潜力u医疗行业细分与行业特殊性医疗行业医疗行业高端医疗服务高端医疗服务严肃医疗/消费医疗医疗宣传的政策管控互联网营销的业务基础非传统大流量漏斗模式特定客群-分众/小众更高的服务品质需求重线下/重院内/重诊疗效果 轻远程/轻院外/轻持续关怀圈层口碑传播建立客户心智l 全域触达的目的是提升会员服务质量、延伸服务范畴全域触达的目的是提升会员服务质量、延伸服务范畴线下服务的有益补充、合适的健管场景触达、差异个性化的服务内容l 用户用户沉淀医疗私域的核心是能够持续创造价值沉淀医疗私域的核心是能够持续创造价值利益、便捷、高

2、效、稀缺、关注、情怀、兴趣/焦虑l 私域运营就是满足会员私域运营就是满足会员生命全周期的医疗与健康管理需求生命全周期的医疗与健康管理需求发现、呈现、引导、匹配u私域运营-医疗会员服务的关键词二二、高端医疗健康行业的全域触达与服务高端医疗健康行业的全域触达与服务医疗流程：预防 筛查 诊断 治疗 康复 特色关怀服务流程：知晓 咨询 预约 到院前 到院 就诊 离院 远程私域流程：触达 激活 入池 沉淀 互动 社交 种草 建立心智 变现 转介绍u医疗服务场景化的全域触达与服务 以严肃医疗模式做产品，以消费医疗模式服务用户；安全、专业、关爱以严肃医疗模式做产品，以消费医疗模式服务用户；安全、专业、关爱通

3、过企业微信1V1客服沟通，利用客户资源管理与服务功能，更高效的提供个性化沟通与交流美中宜和私域个性化沟通、人性化服务与会员权益主理角色更高效便捷信息交互更高效便捷信息交互差异化服务的自动化运营差异化服务的自动化运营客户资源标准化管理与风控客户资源标准化管理与风控企微客服-客户顾问、健康福利官、虚拟客服、医疗助手企微社群-微信群建立健康+福利中型社群，通过不断优化的SOP运营，实现信息触达、种草引流、线下变现的目的美中宜和私域社交运营的主要方式，承接流量与转化更高效的快速触达与覆盖更高效的快速触达与覆盖更广泛的兴趣激活更广泛的兴趣激活频繁但更轻量的交互打扰频繁但更轻量的交互打扰通过公众号将医疗服

4、务、会员服务相关信息进行主动推送，达到服务提示、节点关怀、启发需求的作用美中宜和远程服务能力的扩充提高远程服务能力与体验提高远程服务能力与体验更多的信息触达场景更多的信息触达场景打通私域多个链接与入口打通私域多个链接与入口信息推送-公众号为会员提供丰富多彩的线下活动；将会员权益与价值通过更加具象的社交活动予以体现美中宜和私域差异化圈层的最终实现方式私域活动线下呈现私域活动线下呈现更有利于会员中心品牌建立更有利于会员中心品牌建立更具价值的社交场景更具价值的社交场景线下活动-悠雅荟M.E.C、其他会员活动会员入池会员触达会员互动会员黏性服务种草会员变现品牌建设客户价值多维度触达多维度触达企微客服端

5、企微社群端公众号端电话中心端院内场景端会员商城端线下活动端策划运营策划运营连接客户连接客户三、三、高端医疗健康行业的数字化会员系统搭建高端医疗健康行业的数字化会员系统搭建CRM平台微信小程序微信公众号企业微信APP第三方互联网应用美中宜和微信管理平台腾讯平台（微信开放平台+官方管理后台）企业微信SCRM客户端医疗机构（TrakCare）第三方互联网应用医疗机构（HIS）其他机构核心系统未来扩展CallCenter电话微博外部服务端内部服务端短信短信平台u数字化会员运营的系统搭建与工具素材雷达内容转H5用户动态企业管理企业信息通讯录权限与角色话术与素材库个人话术企业话术海报数据看板客户资产员工管

6、理经营提效客户跟进客户管理僵尸粉消息群发客户群发客户群群发筛选员工/客户门店引流渠道活码欢迎语统计分析客户群运营群管理群分组批量打标员工风控会话消息存档会话实时查看聊天质检客户资产导入客户导入/管理转化流程设计客户关系转交客户自动打标重复客户批量添加好友转化SOP-个人/群SOP流入策略转化任务客户在职分配客户离职继承经营分析关键客户关系任务提醒员工删除客户黑名单客户信息管理客户标签管理标签分组管理客户生命周期管理客户问诊/服务记录客户跟进提醒聊天记录客户转交社群详情群数据统