美世：2022年互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告（34页）.pdf

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1、美世达信员工福利互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告目录前言 .3调研样本 .4互联网医疗服务的发展现状 .7互联网医疗的定义 .8互联网医疗服务在中国的发展现状.9互联网医疗服务在企业员工福利计划中的采纳和应用情况 .10雇主端调研发现 .111.采纳情况.112.服务范围和服务对象.13 3.互联网医疗福利的供应和支付 .15 4.企业尚未采纳这项福利的主要顾虑.18个人端调研发现 .191.半数受访者使用过互联网医疗服务，六成以上用户选择平台类医院.192.九成以上的互联网医疗服务用户认为该服务能满足其医疗需求.20 3.节约时间和精力是大多数受访者选择互联网医疗服务的

2、主要考量 .20 4.受访者主要使用的互联网医疗服务集中在健康咨询和预约挂号服务.225.子女是除本人外最主要的线上医疗服务对象 .23 6.受访者首选图文问诊，就诊最多的疾病是常见病 .237.医生资源、平台易用性,以及服务时效是个人用户最为关注的前三大因素 .25 8.缺少对互联网医疗平台的了解是限制用户使用这项服务的最主要的阻碍因素.26美世洞察 .27疫情加快了雇主对互联网医疗的关注和投入.28医疗服务专业性要求福利供应商的专业和资源整合能力 .29互联网医疗福利或是后疫情时代企业在员工福利创新的发力点之一.30美世建议:互联网医疗福利项目构建流程 .31调研与规划 .32互联网医疗服

3、务的内容设计 .33供应商选择与管理.34运营与沟通.342互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告随着中国人口老龄化、慢病患者年轻化等趋势的影响，中国居民对医疗服务的需求快速增长。而医疗资源的不足和不均衡分布等问题使得医患的供需问题更加突出，加之近年互联网和科技手段的成熟，这都催生了互联网医疗在中国的快速崛起和增长。2020年以来的新冠疫情更是发挥了催化剂的作用，加速了互联网医疗尤其是在线问诊的普及和接受程度。疫情期间互联网医疗服务得到了大力的推广和应用，除了在个人用户端，在雇主和职场端也获得了广泛的采纳，成为很多雇主关爱员工健康、提升员工体验和敬业度的创新之举。企业HR和员工

4、健康管理、薪酬福利负责人都有着特殊的双重身份：一方面作为个体医疗服务消费者，另一方面也是员工健康的照护者，对于互联网医疗在个体和职场端的应用都有着各自的体会和洞察。在此，美世特别面向此人群开展本次调研，征集互联网医疗在个人和职场端的普及、应用和体验等方面的洞察和看法。围绕“互联网医疗服务在企业端的普及情况和应用场景”这个主题，在2022年4月，美世达信员工福利（Mercer Marsh Benefits,MMB）开展了为期三周的市场调研，通过调研来探究以下几个方面的内容：互联网医疗作为一类新兴的健康福利产品和服务，目前在雇主中的实施情况，主要的服务内容、针对人群和支付形式等前言 使用互联网医疗

5、服务势必会产生相应的医疗费用，这些费用在企业购买的团体保险中开放赔付的比例和程度 对于尚未采用互联网医疗服务的企业以及尚未体验过互联网医疗服务的个人，他们的担忧和顾虑所在 作为个体消费者对于互联网医疗服务在渠道、场景，问诊的方式等方面的偏好，以及在使用过程中所关注的要素。本次调研的主要目的：帮助雇主充分认识互联网医疗在员工福利方面的应用价值 帮助雇主更全面地了解市场上互联网医疗服务的普及情况以及雇主态度 帮助雇主更深入地了解个体消费者在使用互联网医疗中的关注点 帮助雇主建立互联网医疗健康福利项目实施的方法论和流程3互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告调研样本01.4互联网医疗

6、在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告企业性质：（n=166）所在城市:（n=166）54%22%16%5%7%17%4%72%上海 北京 其他城市 广州 深圳 外资 民营 合资 国营本次调研共收集有效问卷166份，参与调研的企业横跨14个行业。以外企为主，其中上海地区的参调企业占比超过半数。受调公司的员工平均年龄为32岁。3%5互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告所在行业：（n=166）消费品和零售16高科技15制造15生命科学14其他10汽车7化工6互联网4金融4房地产3物流2旅游1咨询2能源16互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告02.互联网医疗