甲子光年：2022中国SCRM市场行业简析（MarTech系列微报告-客户关系篇）（12页）.pdf

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1、出品机构：甲子光年智库研究指导：宋涛研究团队：刘瑶发布时间：2022.06甲子光年智库报告产品体系甲子光年智库报告产品共分为四个类级，第一类为微报告，聚焦一个问题，风格简洁明要咨询报告定制报告深度报告微报告1234图：甲子光年智库四级报告产品体系甲子智库微报告产品介绍 研究风格简洁明快 一个报告只解决一个关键问题，并提出一个核心观点 以洞察趋势、实践研究为主 具备核心观点、核心数据和典型案例 根据客户的定制化需求开展深度行业研究 以深度研究、定义赛道为主 提供深度问题解决的咨询服务为主 聚焦发现问题、分析问题、解决问题数字化概念层出不穷，细分赛道迭代速度加快，相关从业人员需要新鲜、专业的市场分

2、析及洞察。因此，甲子光年智库推出科技行业系列“微报告”，向市场分享最新的细分行业洞察。报告特点：简洁明快：内容较短，方便快速阅读与碎片化阅读；直击重点：聚焦一个关键问题进行展开分析；分享观点：拒绝平铺直叙，亮出智库独有观点；后续，针对数字化营销服务商选型深度分析，敬请关注甲子光年智库的企业营销数字化转型-MarTech的真需求和伪概念系列报告I.II.III.前言SCRM是企业营销当中客户关系问题的解决方案MarTech全景生态图广告投放内容体验客户关系增强销售数据分析& &营销管理客户关系管理（CRM）社交化CRM（SCRM）客户体验管理（CEM）KA客户管理（ABM）对话式客服KOL管理销

3、售自动化外勤管理SSP & Ad Exchange DSP & Ad Network Trading DeskAI搜索引擎优化广告验证视频营销AR&VR营销自动化（MA）营销资源管理社区和评论邮件营销OTT投放户外广告程序化创意平台H5&APP&网页虚拟场景线上商城运营直播渠道会务及活动小程序近场营销管理支付管理渠道及合作伙伴营销客户数据平台（CDP）数据管理平台（DMP）商业智能及数据科学绩效及归因分析移动应用/小程序/网页分析安全及隐私数据可视化社媒监测（Social Customer Relationship Management）SCRM社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系

4、管理Social平台实现了为企业与用户的连接，品牌从来没有离用户如此近过，SCRM伴随着这样的背景出现目 录Part 01SCRM定义Part 02SCRM的价值Part 06Part 03行业发展及典型企业Part 04未来趋势Part 05案例征集Part 06甲子光年智库介绍1 SCRM的定义SCRM意味着关注围绕用户的社交价值进行客户关系管理SCRM的本质在于帮助企业进行私域运营，是公域与CRM的连接器，帮助企业培育合格线索的社交化手段SCRM既是CRM的升级，同时保持了CRM在企业进行线索管理的作用及价值SCRM挖掘品牌主社交价值营销渠道覆盖社交媒体关注用户的社交行为SocialCR

5、M的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条Customer Relationship Management2 SCRM对于企业营销的价值（1/2)SCRM基于私域客户池模型，针对私域扩大流量，本质是降低总体获客成本传统的漏洞模型在获客成本越来越高的今天遭到挑战，企业需要挖掘自身私域流量的能量及价值私域客户池模型则可以帮助企业在社交领域，借助自身的私域流量，不断扩展自身客户数量，较传统的漏斗模型的获客效率更高51636158

6、455363815324552354042412017年2018年2019年2020年京东获客成本阿里获客成本拼多多获客成本美团获客成本企业获客成本持续走高传统的漏斗模型私域客户池模型企业面对获客成本降低需要新的思路方法2 SCRM对于企业营销的价值（2/2)用户从“小白”转向“老手”，传统的公域套路营销必然失效移动端购物用户数量增多，未来增速放缓，企业必然面对已经熟悉移动购物、网络购物“套路”的用户公域用户触点多，培养私域的核心用户可以带动整体用户数量的活跃及增长4.75.36.16.47.84.45.15.96.27.82016年2017年2018年