新华人寿保险股份有限公司2021年度企业社会责任报告（88页）.PDF

新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）发布了2021年企业社会责任（ESG）报告。报告指出，新华保险自2010年起已连续12年发布ESG报告，报告时间范围为2021年1月1日至2021年12月31日。报告遵循中国证券监督管理委员会、上海证券交易所、原中国保险监督管理委员会、中国社会科学院、香港联合交易所有限公司主板证券上市规则附录二十七《环境、社会及管治报告指引》等规定编制。 报告强调，新华保险坚持以价值为导向，以内控为基础，以定量与定性相结合的方法，推进全面风险管理体系建设，实现风险管理专业化运作。2021年，新华保险稳步推进风险管理制度与流程建设，持续完善各项风险管理制度，加强内控体系建设，优化声誉风险管理机制，强化案件防控机制，持续开展合规培训与宣导，更新风险偏好体系，建立负面清单管理制度，修订完善突发事件应急管理办法，强化风控合规工作的规范性和专业性，为实现公司可持续发展奠定良好基础。 新华保险高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护工作融入公司治理各环节，建立了完备的消费者权益保护工作体制机制。2021年，新华保险严格落实执行消费者权益保护相关法律法规、监管规定和公司管理制度，公开发布公司消费者权益保护专属形象，进一步充实各级消费者权益保护工作（事务）委员会，全新升级线上、线下消费者教育宣传专区，制定、修订《互联网保险业务管理办法》《信息披露管理办法》《突发事件应急管理办法》等 10 余项与消费者权益保护相关的制度文件，不断优化产品和服务审查、信息披露、个人信息保护、员工培训、内部考核、内部审计等消费者权益保护工作机制，确保各项工作机制持续有效运行，促进消费者权益保护工作质效全面提升，同时，持续强化产品和服务营销宣传、销售行为、合作机构、服务质量等方面管理，常态化开展消费者教育宣传工作，妥善化解各类消费投诉纠纷，切实保护消费者合法权益。 新华保险始终以客户为中心，创新“产品 + 服务”模式，在为客户提供优质保障产品的同时，为客户提供快速问医、自助挂号、紧急救援、重疾二次诊疗、重疾绿色通道、健康讲座、重疾康复指导等增值服务。2021年，新华保险以“幸福小康路 腾飞新华情”为主题，举办了第二十一届客户服务节，围绕“乐享幸福生活、关爱生命健康、守护保险权益”开展服务活动。 新华保险始终坚持回归保险本源，坚守寿险核心功能，坚持以人民为中心，坚持高质量发展，不断深化保险产品供给侧改革，尊重寿险经营规律，重点发展风险保障型业务。围绕养老、健康、医疗等领域的全生命周期需求，形成全方位产品体系，充分满足客户全生命周期对于健康、医疗、养老、意外风险防范、子女教育、家庭风险管理等方面的需求，致力成为客户最贴心的保险服务顾问。