网经社：2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告（28页）.pdf

1、目录目录一、报告摘要一、报告摘要.3 3二、整体数据二、整体数据.4 4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（四）投诉金额区间分布.6三、投诉榜单与典型案例三、投诉榜单与典型案例.6 6（一）数字教育投诉榜单.6（二）综合类教育投诉榜单.7（三）职业教育投诉榜单.9（四）早教类诉榜单.10（五）语言类教育投诉榜单.10（六）数字教育消费评级榜与典型案例.11四、评级数据四、评级数据.1515（一）2025 年（上）“赛优教育”获“建议下单”.15（二）2025年（上）“帮考网”获“谨慎下单”.16（三）2025 年（上）“嗨学网”获“不建议下单”.17（四）2025 年（上）“尚德

2、机构”获“不予评级”.18（六）2025年（上）“一只船教育”获“不建议下单”.20（七）2025 年（上）“中安建培”获“不建议下单”.22五、关于我们五、关于我们.2424（一）关于电诉宝.24（二）关于网经社.263一、报告摘要一、报告摘要2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。更值得关注的是，尽管先学后付模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申

3、请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。在此背景下，2025年7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告，为消费者分析数字教育行业信任痛点。4二、整体数据二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题退款问题，占比最高，达49.46%49.46%；其次为

4、售后服务，占比13.04%13.04%；排在第三的是网络欺诈，占比13.04%。此外，还有虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、发票问题、商品质量、货不对板、高额退票费等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东广东省省（11.41%）、山东省山东省（8.70%）、河南河南省省（7.61%），此外，还有北京市、新疆维吾尔自治区、江苏省、河北省、陕西省、云南省、浙江省、湖北省、贵州省、上海市、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、甘肃省、安徽省、江西省、湖南省、四川省、福建省、辽宁省、内蒙古自治区、重庆市、黑龙江省、吉林省、天津市、山西省。5（

5、三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，数字教育 2025年上半年女性用户投诉比例为52.7252.72%，男性用户投诉比例为 47.2847.28%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2025年上半年数字教育投诉金额分布主要集中在 10000元以上（28.26%）、5000-10000 元（25.54%）、1000 元-5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 万（1.09%）、未选择金额（17.93%）。三、投诉榜单与典型案例三、投诉榜单与典型案

6、例（一）数字教育投诉榜单（一）数字教育投诉榜单根据“电诉宝”2025 年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校；排名 11-2011-20 名的依次为：对啊网、VIPKID、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育；7排名 21-3021-30 名的依次为：小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂；排名 31-31-3333名的依次为：