阿里云客户服务领域Agent在业务提效上的思考与创新实践_姜剑(飞樰)

1、演讲人：姜剑（飞樰）0102030405Agent的技术本质与常见模式Agent给客户服务领域带来的价值增益阿里云服务领域的业务背景与挑战阿里云服务领域Agent的设计方法论阿里云服务领域Agent平台的设计与落地01Agent的技术本质与常见模式02Agent给客户服务领域带来的价值增益03阿里云服务领域的业务背景与挑战04阿里云服务领域Agent的设计方法论提示词难书写、调整Agent运行不稳定自主规划的流程不符合预期Workflow的编排复杂度太高大参数的模型生成慢小参数模型效果不佳领域先验知识如何注入领域特定流程如何遵循05阿里云服务领域Agent平台的设计与落地服务领域数据服务领域大

2、模型服务领域MCP Server服务领域LLMOps平台知识库文档Prompt工程Prompt模板工具集成工具管理工具授权工具执行（同步/异步/轮询）LLM自主决策Workflow（流程引擎驱动/LLM驱动、按步执行/自主执行）输入表单输出卡片开场白文档图片文本语音引导式需求收集Prompt自动生成/调优工具自动选择Workflow自动编排/预编译Memory管理调试诊断版本管理权限管理统计分析性能监控AI Artifact生成开场白/交互表单生成转交模式 Handoff嵌入模式 Nested主代理模式 Master群聊模式 Group Chat探索 AI 应用边界Explore the limitsof AI applications

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