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毕马威：协调体验-2021年全球卓越客户体验研究报告（英文版）（30页）.pdf

上传人： Y**** 编号：67717 2021-12-02 PDF PDF 30页 3.19MB

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对一些人来说，这涉及到彻底的重置;对另一些人来说，重新考虑如何充分利用潜在的机会;但无论如何，这意味着对客户的执着，以提供一种良好的体验。然而，实现显著的增长并不那么简单，它需要集中考虑客户(或潜在客户)、他们的生活、他们的问题和他们的需求。

报告速读

根据KPMG International的《2021年全球客户体验卓越研究》报告，主要内容如下： 1. 2021年，全球客户体验卓越指数中，非食品零售业表现最佳，其次是金融服务业和旅游酒店业。 2. 泰国和罗马尼亚在2021年国家客户体验表现中增幅最大，分别比2020年提高了3%和2%。 3. 2021年，全球客户体验卓越指数中，有6个品牌连续两年保持第一名的位置。 4. 报告指出，客户体验的卓越需要企业内部和技术的精心编排，包括客户体验战略、旅程管理、体验设计、体验交付和测量过程。 5. 报告强调，企业需要通过整合客户体验管理策略，以实现更连贯、协调的结果。 6. 报告还指出，AI和机器学习的发展正在推动客户体验的变革，使客户体验更快、更个性化、更智能。 7. 报告建议，企业需要通过整合客户体验管理策略，以实现更连贯、协调的结果。