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Kibo：个性化营销的兴起（英文版）（11页）.pdf

上传人： Y**** 编号：67592 2022-04-11 PDF PDF 11页 681.17KB

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该行业必须适应需求的明显涨落、仓库的关闭以及客户跨渠道购物行为的突然变化。在整个过程中，零售商必须为顾客提供无缝、高效、有意义的体验。在混乱中，品牌不得不关闭大门，将大部分销售转移到网上或非接触式的实现方案。他们还严重依赖数字通信。

报告速读

本文主要探讨了个性化商业在订单管理、电子商务和营销中的应用及其对ROI的影响。主要观点包括： 1. 零售商在COVID-19大流行期间面临需求波动、仓库关闭和客户购物行为转变等挑战，需要提供无缝、高效且具有意义的客户体验。 2. 调查显示，将个性化策略跨功能优先考虑的公司在所有客户体验元素上获得了更高的ROI。 3. 51%的零售商表示，他们通过在整个客户生命周期中实施个性化策略获得了300%或更高的ROI。 4. 高级个性化（如AI驱动的个性化）在提高ROI方面具有巨大潜力，但许多零售商尚未充分利用。 5. 北美和EMEA的零售商在客户生命周期中使用高级个性化方面存在差距，北美零售商在这方面更为先进。 6. 拥有明确个性化策略的公司更有可能获得高ROI，这通常位于营销组织内，但包括其他利益相关者。 7. 零售CMO负责整个客户体验，需要深入思考所有客户接触点如何连接，以提供灵活、盈利且与每位客户共鸣的客户体验。