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电通（Dentsu）：B2B客户体验新形态报告（英文版）（23页）.pdf

上传人： Y**** 编号：67337 2022-04-08 PDF PDF 23页 5.64MB

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当他们往回走的时候，B2B国际公司要求他们找出30种原料中对他们来说最重要的是什么，以及在旅途中什么时候最重要。然后，他们根据这些成分对品牌进行评分，以及这些成分与对他们重要的成分相比表现如何。

报告速读

本文主要讨论了在COVID-19大流行背景下，B2B客户体验的演变。通过全球调查，作者发现四个“超级力量”（可靠性、理解、丰富性和卓越性）和30个影响因素在塑造成功的B2B客户体验中起着关键作用。在过去的12个月里，九个因素保持不变，六个因素变得更加重要，四个因素的重要性有所下降。这些变化反映了企业在不确定和动荡时期对可靠交付、适应性和定制化服务的需求增加。作者还分析了不同行业、地区、公司规模和决策者级别对这些因素重要性的影响，并提出了针对B2B品牌的建议。