石基信息：2022年酒店业技术研究报告（35页）.pdf

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1、2022年酒店业技术研究报告重新定义宾客体验SMART HOTELS&RESTAURANTSHTHOSPITALITY TECHNOLOGY*本报告由HT出品，石基信息编译报告作者：Mehmet Erdem 博士，内华达大学拉斯维加斯（William F Harrah）酒店管理学院酒店经营与技术副教授；Robert Firpo-Cappiello ，酒店技术总编辑。酒店正在用越来越低的成本来做更多的事情，并渴望在不断收缩的预算和宾客对于新技术的热情之间找到立足的平衡点。2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE20

2、22 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE报告背景&调研对象酒店IT预算分布酒店对面客技术的信心增强行业痛点响应客户需求酒店技术采纳优先级排序企业级软件部署对客端技术部署新兴技术发展潜力预测CONTENTS目录01. 02. 03. 04. 05. 06. 06. 07. 07. 08. 08. 09. 09. 01.报告背景&调研对象2022年酒店业技术研究报告：重新定义宾客体验全面阐述了酒店业当前所面临的预算收缩、劳动力以及疫情带来的后续影响等一系列痛点。同时也看到，酒店对于创新技术的热情不减，尤其是对客方面的技术

3、。2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE本年度报告基于全球超过26300家酒店从业者的调研数据完成。报告调研对象其中，63%的受访者是IT层面的决策者，27%的受访者对于IT方面拥有参与决策权，8%的受访者对IT投资拥有建议权。可以说，本次的调研结果能够充分反映那些推动酒店技术发展者的观点。2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE决策者决策参与者采购审批者其他63%27%8%2%02.酒店IT预算分布其实，从2019年开始，酒店在

4、IT方面的预算就呈现出下降的趋势，这种趋势也一直持续到了2021年。本年度报告调研中，多数受访者表示，2021年他们在IT预算方面的投入占总收入的2%到2.99%（而在上一年，这一比例受访者的投资比重在3%-4%）。此外，还有相当一部分受访者表示，他们在IT方面的预算仅占总收入的1%至2.99%。2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE整体来看，2021年，大多数酒店在IT方面的预算投入占总收

5、入的比重低于3%。然而，有52%的受访者表示，相比于人工服务，越来越多的酒店宾客更加青睐数字化服务。2022 LODGING TECHNOLOGY STUDY：REDEFINING THE GUEST EXPERIENCE相比于去年，酒店2022年在预算方面的投入计划是怎样的？19%22%25%31%3%不过好在，受访者中只有3%的酒店会在去年同期的基础上降低IT预算，大多数酒店预计在2022年不会削减IT方面的预算投入。从整体调研结果来看，66%的受访者都发出了要增加IT预算投入的积极信号。而这一点能否在2022年实现，无疑将成为明年报告所要研究的重点。IT 预 算 投 入预计增加10%IT

6、预算投入预计增加5%-9%IT预算投入预计增加1%-4%IT预算投入与上年持平IT预算投入预计减少1%-4%相比于去年，我们看到酒店在IT方面的预算分配已经开始向稍微乐观的方向转变了。越来越多的酒店开始将预算用于推出和实施新的技术解决方案，这一比例占到了30%（去年为24%），将IT预算用于维护现有技术解决方案的比重也从去年的68%下降到了今年的63%。与此同时，7%的酒店会将更多预算用作研发经费，比重较上年略有增加（去年为6%）。如果说2021年由于预算消减，酒店的IT预算投入相对比较保守，那么我们非常高兴的看到，今年很多酒店已经开始根据当下的市场状况重新规划IT的预算投入。2022年酒店I