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1、IBM 商业价值研究院|研究洞察 重塑电信思维模式“云+AI”助力通信服务 提供商重构网络优势2IBM 通过混合云和人工智能优先，帮助通信服务提供商在整个价值链中推动业务和交付转型，从而释放新的收入潜力。我们的解决方案有助于优化网络运营；在客户、员工、边缘设备等各个领域提供差异化体验；以及加强网络安全。如需了解更多信息，请访问： 如何提供帮助1序言电信行业正急剧转型，2025 年成为云与 AI 深度融合网络的关键转折年，掀起三重变革浪潮。AI 跃迁。电信行业 AI 部署呈现爆发式增长。GSMA Intelligence 的数据显示，从 2023 年到 2024 年，生成式 AI 解决方案的商用

2、部署激增 4 倍。AI 应用的快速推进，既源于技术信任的提升，也因运营商对部署 AI 的紧迫压力。价值重构。在与全球运营商的深度合作中，我们洞察到一个显著转变：提升用户体验和开拓多元收入已成为电信高管的战略核心。网络不再只是成本负担，而是转型成为“创新引擎”。AI 赋能下，从优化运维到催生新服务，其用例层出不穷。从 GPU 服务化到 AI 工厂，再到 AI 解决方案售卖，新兴 AI 业务模式正迅速落地并成为增长动力。投资回报。尽管通信服务提供商（CSP）素以审慎评估新技术著称，但 AI 部署似乎并未因投资回报率（ROI）问题受阻。即使收益尚未可知，电信行业高管已普遍达成共识：AI 必须投，也值

3、得投。虽有诸多新变革，但电信行业始终面临着几个核心命题的拉锯。关于“网络承载 AI”抑或“AI 赋能网络”的争论仍在持续。诚然，AI 技术能够助力网络优化，提升其性能和运营效率；但同样确定的是，没有强大的网络基础架构，AI 也难以真正落地。这种双重需求恰恰为运营商创造了历史性机遇：以精准投资为支点，既能撬动网络价值，又可尽享 AI 红利。然前路绝非坦途。互联互通难题与安全隐忧仍居行业关注之首。AI 用例日益丰富，其全局价值正逐步浮现。这一变革期，相关指导将帮助电信行业高管厘清方向、应对挑战。IBM 商业价值研究院发布重塑电信行业思维模式：通信服务提供商如何用云与 AI 赢得网络新优势。本报告基

4、于 750 位行业高管的调研数据与 14 位电信行业负责人的深度访谈，不仅提炼了前沿洞察，更提供了切实可行的行动指南，助力电信行业于关键时刻加速跃迁。这是一份行动号召，呼吁电信高管重塑思维模式，重构网络架构，把握云与 AI 融合所带来的非凡机遇。Peter Jarich GSMA Intelligence 负责人2通信服务提供商（CSP）利用混合多云架构部署模式，27%的负载已迁移至公有云。然而，互通难题、供应商锁定风险和商业价值模糊，阻碍云原生网络的发展，而这恰恰是通信服务提供商未来转型的关键所在。在 AI 应用方面，出于数据安全顾虑与技术迭代焦虑，多数通信服务提供商踌躇不前。虽然 60%的

5、通信服务提供商已利用传统 AI 进行网络性能监控，但在其他用例中，AI 的渗透率不足五成。生成式 AI 的网络部署更是凤毛麟角。55%的网络高管表示，他们在过去 12 个月内曾遭遇网络安全攻击或漏洞事件。但领军的云智应用者们已展现出显著优势，其安全事件发生率比同行低 45%，并更早享受到云技术对网络安全的赋能红利。颇具讽刺的是，网络变现被高管们公认为最大挑战，却始终徘徊在战略优先级末位。5G 和开放 API 日趋成熟，在云与 AI 的赋能下潜力无限，但若不能以云原生思维重构创新协作体系，变现困局或将持续无解。“这绝非简单的云与 AI 技术叠加，而是一场以全新架构重塑客户服务与运营模式的深层变革

6、。我们胜利在望，但真正突破需要彻底转变思维。”Shyam MardikarReliance Jio，移动业务总裁兼集团首席技术官摘要3破立之间：电信行业的传承与革新技术风暴正席卷而来，5G、IoT、云和 AI 正联手重塑通信的底层逻辑。IBM 商业价值研究院（IBM IBV）的最新调研指出，电信网络高管正身处传统系统、新兴技术与安全挑战交织的复杂局面，在创新与风控之间小心权衡、步步为营。我们对全球 750 位网络高管开展了调研，并对 14 位来自顶尖电信企业的首席技术官、战略负责人和领域专家进行了深度访谈，结果显示：通信服务提供商正全力推进网络现代化，以提供无缝性能、创新服务和卓越体验。未来三