曾益乾-CDIE大会-一知智能.pdf

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2、工20w+AI员工(Agent)营销3.0时代|创造个性化消费体验“aha momoent”节日大促消费行为产品属性产品形态需求要素农业经济工业经济服务经济体验经济以原料生产为主以满足基本生活需求为主自然性自然形态自然特征以商品制造为主强调功能性与效率标准化有形的性价比强调服务过程的作用强调服务质量与专业性定制化无形的服务品质注重创造独特的体验注重互动及难忘的消费体验差异化、个性化沉浸式的体验价值、参与感受营销时代背后产品模型的思考ChannelFormUserexperience 文字语音视频静态视觉听觉听觉+动态视觉SMSAI VOICE CALLAI digtal human两大核心产品

3、|AI VOICE CALL&数字人AI智能语音外呼微信生态APPAI智能语音外呼用户.货架电商兴趣电商用户公域平台数字人拉新私域平台数字人转化AI CALL&AI数字人AI CALL&AI数字人POS线上线下数据中台订单数据会员数据零售数据社交平台数据数据收集、分析关键数据指标：CAC/ARPU私域获客关键数据指标：ROI/GMV营销活动关键数据指标：GMV/会员忠诚会员关怀关键数据指标：消费者声音品牌宣发关键数据指标：品牌宣传用户声音业务应用天猫京东抖音快手小程序门店CRMOMS数据来源DTC/CRM团队一知智能AI营销私域加粉活动通知nps调研生日关怀大促提醒积分提醒会员权益代言人活动新

4、品上线品牌营销宣传语音外呼视频外呼短/彩信直播活动通知开播引流退货挽单好评邀约玩转抖音AI外呼 提高抖店30%+GMV唤醒沉默客户提高GMV规模化提升直播拉新率降低订单退货率拉高店铺DSR评分01营销活动场景活动通知大促通知直播间引流专场直播预热入会邀请老客召回02订单售后场景退货挽留好评提醒订单/尾款催付发货提醒物流异常延迟发货基于抖音A1-A5人群资产运营一知智能 抖店AI外呼解决方案一通精心策划的AI外呼，需要有更好的承接，让有意向的客户快速找到客服入口，不能让到手的挽单率白白流失。客服入口，一目了然数字人不就是假人吗？缺乏情感表达，怎么吸引观众？大模型怎么应用？形象设计是否单一？数字人

5、会不会缺乏即兴互动？声音听起来会不会太机械？数字人直播能否应对突发情况？能实时理解观众提问并回答吗？数字人直播会不会很呆板无趣？会不会出现答非所问？是否只能重复内容，缺乏创新？会不会出现答非所问？AI数字人从快速开播到智播带货IMAGE主播形象快速开播标准产品，增加触点，承接私域流量 ENGAGEMENT直播间互动DESIGN直播间贴片STORY TELLING直播间话术智播带货以技术和运营，全链激发需求，实现增益伊利案例展示商品特写细节引导下单赠品卡牌展示DICKIES案例展示持品讲解产品细节展示售后权益展示标题重新定义大品牌直播新方向开播随时随地播管理N个直播间同时播调度NLU智能调度交互

6、300%GMV转化率仿真数字人，配合AI直播转化策略，轻松提高GMV90%运营效率告别繁琐直播运营，实现自动化极速开播90%直播成本省去直播间和主播成本，极大提高公司ROI和人效降低运技一体数字人解决方案以生意增长为目标，整体效益更优直播前数字人公用主播非流式语音用户自助上传自助录音话术撰写主播选择选品直播中主播讲解人工置顶近景展示人工切品人工字幕回复直播后直播复盘后续直播内容优化市场-标品能力数字人主播（公模/定制）数字人训练师、建模师直播视觉搭建大模型话术生成专属运营编导