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快手：2021快手电商信任建设年度报告（50页）.pdf

上传人：铅笔编号：64135 2022-07-01 PDF PDF 50页 12.56MB

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社会各方共建信任社区1720232527293133343638复购率提升背后的50亿信任购订单信任商家得到更多商业机遇和收益精细化信用治理下的行业解决方案信用修复保障商家安心服务消费者重构消费决策，信任为行业带来新价值让数据成为解决传统难题的新钥匙直播电商经营者专业水平亟待提高创新多元化社会共治促进消费公平共促消费公平，直播时代面临全新挑战2021快手电商信任建设年度报告前言数字经济的本质是信任经济。

报告速读

本文主要介绍了快手电商在2021年的信任建设情况。 1. 快手电商坚持普惠算法，让消费者拥有更多选择权。2021年，快手电商复购率突破70%，全年拦截疑似假冒伪劣商品上线6244.6万次。 2. 快手电商通过智能风控保护消费者订单信息安全，全年处罚信息安全违规主播及货主61871人次。 3. 快手电商开展虚假宣传和炒作卖货的重点治理，全年共处罚虚假宣传主播、商家和货主277112人次，处罚恶意炒作卖货者6713人次。 4. 快手电商与超过200个品牌共建“打假联盟”，共同建立假货特征库，识别售假线索超30万条，处罚超违规商家超过4万家。 5. 快手电商推出信任修复专项计划，因客观因素未能及时发货的2700万个商家订单，被免于信任扣分。 6. 快手电商与专业平台合作，为主播提供靠谱稳定的货源，按照“一机一报告”的原则保证每部售出的二手手机都有“身份证”。 7. 快手电商发布《跨越周期——操盘手工作手册》和操盘系统1.0，希望职业化的操盘手作为直播运营专家，为主播和商家诊断成长痛点、补齐他们的短板，实现可持续的良性成长。