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Bazaarvoice：2021年消费者体验指数报告（英文版）（23页）.pdf

上传人： Y**** 编号：64109 2021-07-02 PDF PDF 23页 13.09MB

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世界各地的商店开始关门，产品发布暂停，合作关系推迟。但2020年并非一片黯淡。虽然这一年终于过去了，但2020年的影响将比我们感觉的更持久。各大品牌和零售商看到了面前的障碍，并承诺勇往直前。我们看到了慈善事业的努力，旧产品被注入了新的生命，网络销售呈指数级增长。

报告速读

本文主要讨论了2020年疫情对全球零售业的影响，以及消费者行为的变化。主要观点包括： 1. 疫情导致全球零售业发生巨大变化，消费者购物方式从线下转向线上，线上购物成为必要而非选择。 2. 消费者对私人标签产品的态度发生了变化，私人标签产品不再是次要选择，而是消费者主动选择的产品。 3. 社交媒体成为品牌和零售商的重要营销和销售工具，消费者在社交媒体上购物变得更加普遍。 4. 消费者对产品页面的用户生成内容（UGC）的依赖性增加，UGC对消费者购买决策的影响增强。 5. 零售商和品牌需要创新，以替代线下的人际关系和品牌认知建设。例如，通过产品试用来吸引新客户，并建立品牌忠诚度。 6. 不同国家的消费者在购物习惯和偏好上存在差异，零售商和品牌需要根据不同市场的特点进行调整。 7. 尽管线上购物增长迅速，但消费者仍然重视线下购物体验，零售商需要提供全渠道的购物体验。