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Mendix：培养忠诚保险客户的5个最佳实践（英文版）（13页）.pdf

上传人： Y**** 编号：63225 2022-03-11 PDF PDF 13页 962.70KB

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高达 61% 的英国客户表示，他们对保险公司的选择受到其客户服务质量的影响。 23 http:/ 数字领导者和数字落后者之间最大的区别之一是愿景。根据 Genpact Research 和 ACORD 的一项研究，82% 的数字落后者表示，他们的公司缺乏远见和领导力，使他们无法充分实现数字化的优势。

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报告速读

本文探讨了保险行业在数字化转型的背景下，如何通过最佳实践创建忠诚的保险客户。文章指出，随着新技术的出现，如AI、物联网和认知服务，保险公司需采取小步骤进行数字化，如通过自我服务门户在线提供产品。核心战略应集中在核心目标上，快速测试和实验，而不是一次实现所有项目。文章强调，愿景和领导力是数字领先者和落后者之间的主要区别。为了实现客户中心的组织，保险公司需要结合新技术、客户需求洞察和一个能够快速迭代反馈的平台。关键数据包括：47%的客户希望与保险公司有更多在线互动，81%的客户希望在线管理投资，52%的客户希望在线投诉。通过采用RPA和其他认知技术，保险公司可以提高运营效率，提供个性化客户体验。此外，文章提到了John Hancock的Vitality Program，作为数据交换的一个成功例子，通过使用Fitbit腕带，为政策持有人提供高达15%的折扣。文章最后强调了多渠道战略的重要性，并提倡使用低代码开发平台进行快速实验。