懂车帝体验洞察-前端性能管理及运营-李东阳.pdf

1、扫/码/关/注 重庆 两江软件园 海王星数字创园(5楼)懂帝前端级开发程师、户体验技术负责 李东阳 本次分享主要结合在懂帝业务内“户体验的度量与洞察”的建设经验，先从如何实现体验数据指标的定义、收集和量化，以及如何让数据“说真话”，建设体验度量洞察平台，其次着重从性能指标，是如何在懂帝业务下实践，最后从户体验度出发，挖掘户需求与痛点，切实为业务的演进和“价值提升”明确向，同时量化研发资源在户体验的投产出。懂帝体验洞察-前端性能管理及运营懂帝体验洞察前端性能管理与运营李东阳前端级开发程师户体验技术负责/录01.02.03.WHYBUILDIMPOROVE为什么要需要体验洞察平台？怎么建设体验洞察

2、平台？体验洞察助性能管理与提升什么是户体验？户体验（User Experience，简称 UX）指的是户在使产品、服务或系统过程中的整体主观感受。为什么户体验值得关注？满意度留存率忠诚度户体验产品更易户更满意提升竞争优秀的体验 法：提升户体验 标：提升产品价值 法度量 就法提升！前端项200+技术栈5业务场景2功能8000+1.准确度量户体验2.辅助产品演进、运营决策3.提升产品竞争和价值户体验洞察平台化建设体验分析体验度量体验提升体验观测02.HOW怎么建设体验洞察平台？度量户体验的组成指标综合评价分析法Comprehensive Evaluation Analysis Method,CEA

3、M 对现象发展的多个分别给予定量描述，并在此基础上，综合各个指标所提供的信息，得到个综合评价值，对研究对象作出整体性评判，以此进横向或纵向的较系统表现体验度量模型户为户感受ToB综合体验分的计算综合度量变化趋势体验分=P*0.4+E*0.4+H*0.2P*0.3+E*0.4+H*0.3ToC体验总览体验下钻性能下钻分析易度下钻分析满意度下钻分析如何量化满意度？产品/研发/设计满意度=选项映射分*关联*状态为什么区分易度的场景？ToBToC稳定性表单效率任务效率新引导完成率案可读性.稳定性案可读性留存率参与度接受度.体验报告体验报告汇总结果体验报告下钻诊断体验洞察平台架构户体验洞察平台定量分析客

4、观变化收集户为数据应性能数据监控数据清洗观测度量定性分析评估平诊断建议优化路径户原声情绪分类劣化告警效治理体验报告对论证.体验规则：200+体验指标：70+体验能：50+03.GUIDE体验洞察如何指导性能优化实践？性能指标的建设阶段性能指标的降维技术栈5性能指标40+1:TotalActualFMPN：辅助指标、过程指标从容器加载，到渲染有效内容的总耗时，更贴近户的真实体验。于性能分析、归因判断为什么建设性能 SDK通性能上报 SDK单业务下落地完善业务接上报指南开发提示使册多种案性能盘的建设业务线视业务线视排榜的作红榜性能周报性能劣化报警性能防劣化性能体验优化实践发现问题分析原因优化建议任务跟进经验沉淀为什么需要性能监控报警？基础信息指标详情指标趋势报警归因级指标优秀良好不合格性能分（Performance）9-105-91-5报警降噪准确率：稳定不扰，召回率：及时发现异常基于基准的 Min-Max 的归化强化良好、不合格波动范围分级项分级PV 量级报警降噪准确率：稳定不扰，召回率：及时发现异常滑动窗 近7天性能分X=报警？不合格阈值劣化幅度性能趋势、细查、指标细查纵向看过程性能优化实践分析原因基于知识库的智能诊断+优化建议性能优化实践优化建议性能优化实践任务跟进对观测+Push 跟进性能优化实践经验沉淀Q&A