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Salesforce：2022年出版商客户终身价值指南（英文版）（9页）.pdf

上传人： Y**** 编号：62271 2022-03-03 PDF PDF 9页 2.98MB

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所有订阅周期的第一步始终专注于吸引订阅者使用符合其需求和兴趣的产品和服务。然而，许多媒体公司发现推出产品的时间太长，而且当他们在页面上获得产品时，如果定价与其预期支出不匹配或产品体验因设备而异，潜在客户可能会流失。

报告速读

本文探讨了媒体公司在订阅服务领域的挑战与机遇。在订阅优先的世界中，媒体公司需关注整个订阅者旅程，从吸引用户到产品匹配，再到个性化体验，每个环节都至关重要。文章引用Deloitte调查数据指出，43%的千禧一代计划减少他们的付费娱乐订阅，这要求媒体公司必须使其体验脱颖而出。 Salesforce的研究显示，80%的客户认为公司的体验与其产品和服务同样重要，而只有34%的公司通常将客户视为独特的个体。文章提出了多种策略，包括灵活的订阅和收费选项，模块化内容目录，以及针对不同市场的支付选项。同时，建议媒体公司利用推荐计划和混合商业模式来降低获取新订阅者的成本，并提高客户终身价值。媒体公司还应提供全方位、个性化的服务，以减少流失率，并通过数据驱动的决策来优化客户体验。最后，选择合适的订阅管理平台是关键，该平台应能跨渠道提供单一的客户视图，具备灵活性并与其他系统集成。