中國人壽：中國人壽保險股份有限公司2024年環境、社會及管治（ESG）暨社會責任報告.pdf

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1、010203目錄履行氣候承諾引領綠色金融1825環境篇：綠色發展，助力金融轉型嚴守合規底線防控金融風險強化商業道德666972治理篇：合規為本，穩固運營根基多元普惠金融踐行責任投資賦能科技服務強健人才隊伍共擔社會責任3036394755社會篇：金融向善，引領永續發展關於本報告董事長致辭關於我們董事會聲明ESG 戰略ESG 管理架構ESG 議題重要性矩陣02040608091012聯合國可持續發展目標關鍵績效表上海證券交易所上市公司自律監管指引第 14 號-可持續發展報告（試行）索引香港聯交所環境、社會及管治報告守則索引GRI 索引讀者反饋表767888 89 9397報告獲取報告以網絡版形式發

2、佈，您可以在下列網站瀏覽和下載中文簡體、中文繁體和英文電子版報告：中國人壽官網（www.e-）上海證券交易所網站（）香港聯合交易所網站（.hk）本報告是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽公司或我們）對外公開披露的第 18 本環境、社會及治理報告，旨在回複利益相關方的期望與關切，展示其在環境保護、社會責任、企業治理及可持續發展等方面的理念與行動。報告覆蓋範圍本報告披露的資料和數據覆蓋中國人壽及其列入年報範圍的所有下屬子公司。報告數據來源本報告關鍵財務數據來源於中國人壽保險股份有限公司 2024 年年度報告，其他所涉及的信息來源於公司內部文件和公開資料，以及各下屬子公司實際履責情況的相關統

3、計。報告時間範圍2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日，為保證信息的持續性，部分內容往前後年度適當延伸。報告編制原則本報告依據香港聯合交易所發佈的 環境、社會及管治報告守則 和上海證券交易所發佈的 上海證券交易所上市公司自律監管指引第 14 號可持續發展報告（試行），同時參考全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告標準進行編制。報告稱謂說明為方便表述和閱讀，本報告將使用中國人壽公司和我們指代中國人壽保險股份有限公司及其下屬子公司。如無特殊說明，本報告中的元指人民幣。本報告使用國壽資產指代中國人壽資產管理公司，使用國壽投資指代國壽投資保險資產管理有限公司。關於本報告中國

4、人壽保險股份有限公司 2024 年環境、社會及管治（ESG）暨社會責任報告關於本報告0203董事長致辭歲序更替，華章日新。2024 年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的關鍵之年，也是中國人壽深化改革、高質量發展的奮進之年。我們始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決貫徹落實黨中央決策部署，充分發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能，著力做好五篇大文章，加快推進高質量發展，全力提升環境、社會及治理表現，更為社會責任履行輸出創新解決方案。明晟（MSCI）ESG 評級躍升至 A 級，榮獲第十四屆中國證券金紫荆獎卓越上市公司獎2024 保險業社會責任方舟獎等獎項，這些成績見證了我們與國際接軌

5、兼具中國特色的國壽 ESG 成長之路。中國人壽保險股份有限公司董事長我們堅持黨建統領，穩健經營，持續提升治理體系和治理能力現代化，牢牢守住不發生系統性風險的底線，連續 9 年獲得中國保險行業協會保險公司法人機構 A 類評價，連續 26 個季度風險綜合評級保持 A 類評級。第八屆董事會的專業化及多元化背景助力公司可持續發展，遵循 ESG 雙重重要性原則，前瞻性分析關鍵議題對公司影響重要性與財務重要性程度，完善 ESG 管理策略，立足中國，放眼國際，積極打造治理現代化的國壽案例。夢雖遙，追則能達；願雖艱，持則可圓。展望未來，我們將篤行不怠，全面貫徹新發展理念，秉持建設世界一流、負責任的壽險公司的戰

6、略目標，以金融力量服務國家戰略，以責任擔當守護人民美好生活，以改革精神助力可持續發展，為中國式現代化貢獻國壽力量。堅持卓越管理，打造治理現代化案例。我們秉承 成己為人、成人達己 的文化核心理念，攜手客戶、員工、合作夥伴等，共同構建中國人壽的可持續生態朋友圈。以科技創新賦能國壽好服務，全年服務客戶數量高達 32.6 億人次，中國人壽壽險 App 註冊用戶數量近 1.6 億人，服務質效保持高水平，蟬聯人身保險服務質量指數第一名；理賠整體時效 0.34 天，最快可達秒級的服務讓客戶感受快捷 溫暖的國壽速度。四位一體分級分類人才培訓體系，推動近 10 萬員工與公司共成長、同發展。積極構建共生共榮的夥伴