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Mobiquity：2022年杂货店应用程序报告（英文版）（20页）.pdf

上传人： Y**** 编号：61654 2022-02-25 PDF PDF 20页 1.65MB

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如果您是一家传统超市或在线杂货店，并且您还没有考虑过识别和消除应用购物体验中的摩擦，那么现在是时候这样做了。在过去的一年中，消费者增加了对在线购物的依赖，没有无缝的应用程序购物体验可能会让您付出高昂的代价，失去把握部分欧洲电子商务市场份额的机会，到 2021 年将增长 30% 至 4650 亿欧元。预计到 2021 年将超过 1000 亿欧元。错过这个机会可能会结束您的零售之路。网上杂货店购物会成为常态吗? 传统超市是否仍处于领先地位? 有什么能减缓挑战者的脚步，比如大猩猩、野餐和其他人的统治世界之路吗?

报告速读

本文是一份关于在线杂货购物应用的摩擦报告，主要研究了英国、荷兰和比利时三个国家的传统超市和新兴挑战者（如Gorillas、Picnic等）的在线购物应用。报告通过机器学习工具分析了超过24个顶级超市和杂货店的200多万条用户评论，发现使用挑战者应用的用户在整个客户旅程中的摩擦体验明显更少，满意度比传统超市应用高16%。报告还指出，英国市场的满意度最高，而传统超市应用在可靠性方面的问题比挑战者应用多一倍。报告建议传统超市应更加大胆地发展在线零售业务，优化数字客户旅程，以提高移动应用体验。