网经社：2024年中国产业电商投诉数据与典型案例报告（23页）.pdf

1、目目 录录一、报告摘要.1二、整体数据.2（一）投诉问题类型分布.错误！未定义书签。错误！未定义书签。（二）投诉地区分布.3（三）投诉用户性别分布.3（四）投诉金额区间分布.4三、评级数据与典型案例.5（一）“1688”数据与典型案例.5（二）“货捕头”数据与典型案例.7（三）“批批网”数据与典型案例.10四、关于我们.12（一）关于电诉宝.12（二）关于网经社.161一、报告摘要2024 年，产业电商行业总体增势强韧。同时，各大产业电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，消费者投诉的主要问题包括退款问题、网络售假、商品质量等，

2、这些乱象再次显现，亟待关注和解决。在此背景下，2 月 27 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 100 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 2024年中国产业电商投诉数据与典型案例报告，今年已是第六次连续发布。根据“电诉宝”2024 年受理的中国产业电商用户有效投诉显示，投诉量依次为：16881688、货捕头货捕头、批批网批批网、进货通进货通、采货侠采货侠。此前，也曾收到过优市优市、网商网商园、园、中国网库中国网库、衣联网衣联网、新鬼科技、互站网、新鬼科技、互站网

3、、义乌购义乌购等类似平台投诉。2在 2024 年全国产业电商评级榜中：1688、货捕头获“不予评级不予评级”。二、整体数据（一）（一）投诉问题类型分布投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年产业电商用户投诉问题类型 TOP10 依次为：任意仅退款（28.95%）、退款问题（25.00%）、网络售假（5.26%）、货不对板（2.63%）、3信息泄露（1.32%）、售后服务（1.32%）、客服问题（1.32%）、恶意罚款（1.32%）、虚假促销（1.32%）、订单问题（1.32%）。（二）（二）投诉地区分布投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（39.47

4、%）、浙江省（14.47%）、山东省（6.58%）、江苏省（5.26%）、河北省（5.26%）、河南省（5.26%）、四川省（3.95%）、湖南省（3.95%）、重庆市（39.5%）、北京市（2.63%）。（三）（三）投诉用户性别分布投诉用户性别分布4据“电诉宝”显示，2024 年产业电商男性用户投诉比例为 69.74%，女性用户投诉比例为 30.26%，男性用户比例高于网购平均水平。（四）（四）投诉金额区间分布投诉金额区间分布5据“电诉宝”显示，2024 年产业电商投诉金额分布主要集中在 0-5 万元（46.05%）、0-100 元（13.16%）、100-500 元（13.16%）、500

5、-1000 元（9.21%）、10000 元以上（5.26%）、1000-5000 元（5.26%）区间，金额普遍较大。一、评级数据与典型案例（一）（一）“1688”数据与典型案例数据与典型案例据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“1688”共获得 18 次消费评级，其中 18 次都为“不予评级不予评级”评级，2024 年整体消费评级为“不予评级不予评级”评级。62024 年，用户投诉“1688”的问题类型主要集中于任意仅退款任意仅退款、退款问题退款问题、过度维护消费者过度维护消费者；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、浙江省、山东省、河北省、河南省、重庆市、江苏省

6、、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肃省、福建省、辽宁省；其中，女性用户投诉比例为 28.12%、男性用户投诉比例为 71.88%；用户投诉“1688”投诉金额分布于 0-5 万元、100-500 元、10000元以上、0-100 元、500-1000 元、1000-5000 元区间。【案例【案例一一】商家投诉】商家投诉“1688”错判错判“仅退款仅退款”呼吁公正裁决呼吁公正裁决8 月 16 日，广东省卢先生向“电诉宝”投诉称其于 2024 年 7 月 5 日在全球速卖通电商平台经历了不合理的“仅退款“判定，侵害了卢炜豪店铺的权益，卢先生的诉求是撤回这个订单，重新定责。卢先生表示这个订