中物智库：湖南省物业管理行业2023年度发展报告（25页）.pdf

1、湖南省物业管理行业2023 年度发展报告二二四年二月八日目录目录一、研究背景.1二、湖南省物业管理行业发展环境分析.1（一）政策环境分析.11.强化基层治理能力，推进基层社区和谐.12.加强物业管理体系建设，规范信用信息监管.23.强化风险管控意识，加强物业服务安全防范.34.开展专项整治行动，规范物业服务收费行为.35.加强行业标准化建设，提升行业服务水平.4（二）市场环境分析.51.宏观经济整体运行好转，为高质量发展奠定基础.52.新房交付量持续收窄，预计仍有亿级规模新增.73.大力推进老旧小区改造，存量市场需求放量.9（三）社会环境分析.111.城镇化率稳步提升，未来发展空间较大.112

2、.居民收入消费水平提升，对优质和多元服务需求增加.12三、湖南省物业管理行业发展状况分析.13（一）物企数量 3848 家，长沙、衡阳和郴州三城占比超四成.13（二）物业管理规模约 15.3 亿平方米，在全国市场占比达 4.1%13（三）业委会成立率仅 10.4%，覆盖率仍较低需补位.15（四）全国型企业纷纷入局，湖南物业市场竞争加剧.16四、湖南省物业管理行业发展前景和趋势.17（一）经济发展为市场带来增量.17（二）基础服务回归本位.18（三）物业企业不断寻求突破，创造新的市场机会.18（四）高效能的专业化服务是行业发展的重要方向.18五、湖南物协助推行业发展.191一、研究背景一、研究背

3、景物业管理事关群众安居乐业和民生福祉，是影响居民生活与社会安定的大事，物业管理已经成为政府、企业、居民多维度重视和支持的行业。湖南省物业管理行业历经 30 余年的探索和实践，由最初的试点探索，到现在不断出台多项政策、行业规范和标准来推进行业的快速发展，湖南省物业管理也由粗放型向精细化方向发展，在管理规模、服务质量等方面得到一定的发展，为维护基层社区稳定、提升居民居住质量，增加就业等方面起着重要的作用。在此背景下，湖南省物业管理行业协会协同中物智库联合撰写了湖南省物业管理行业发展报告，以期从湖南省物业行业的政策背景、宏观市场环境、房地产市场、存量市场、以及城镇化和居民收入消费水平等多角度厘清行业

4、发展的市场大背景，并分析了行业发展的状况和发展的前景和趋势。二、湖南省物业管理行业发展环境分析二、湖南省物业管理行业发展环境分析（一）政策环境分析（一）政策环境分析1.1.强化基层治理能力，推进基层社区和谐强化基层治理能力，推进基层社区和谐目前基层社区的物业矛盾纠纷仍相当突出，2023 年全省物业服务行业信访件数为 6992 件，其中履行物业服务合同不到位 3045 件；2开发前期遗留问题 499 件；业主大会成立难和业主委员会不作为、滥作为 440 件；维修资金使用难、违规使用 114 件；邻里纠纷 369 件；停车难 97 件；业主违法违规、违反管理规约 840 件；其他问题 1368件；

5、咨询、建议 220 件。为化解社区物业矛盾，推进基层和谐稳定，政府各级主管部门出台了多项措施和办法。自 2019 年 1 月 1 日实施湖南省物业管理条例后，湖南省住建厅相继出台多项措施文件，进一步明确和强化了各部门物业管理职责等。如 2019 年 12 月印发的湖南省市州人民政府物业管理联席会议制度参考文本、2021 年 12 月制定的关于加强住宅小区协同治理的指导意见。同时，各地也加强街道基层治理能力现代化建设，明确街道的物业管理内设机构的设置和物业管理职能，安排专人负责物业管理工作，发挥党建引领作用和街道社区的主导作用，建立健全“街道吹哨、部门报到”机制、小区协同治理机制和物业管理纠纷矛

6、盾化解机制，着力将住宅小区管理中的各类矛盾纠纷化解在基层。从近几年的实施效果来看，许多长期未能解决的物业管理难题包括，如部分安置小区存在的问题，得到妥善处置。2.2.加强物业管理体系建设，规范信用信息监管加强物业管理体系建设，规范信用信息监管在“放管服”改革的大背景下，各级住建部门强化了物业管理的事中事后监管，推进社会信用体系建设，建立健全跨部门失信联合惩戒机制，规范物业管理行业。湖南省住建厅也于 2019 年 11 月发布湖南省住宅类、办公类、商业类物业项目服务导则，指导全省物业行业组织开展相应的物业服务质量等级评定，规范物业服务企业市3场行为，以提升了全省物业服务行业整体服务水平。同时，持