网经社：2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告（25页）.pdf

1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.5（一）投诉问题类型分布.5（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.8（一）2024 年 Q4“网易云课堂网易云课堂”获“建议下单”.8（二）2024 年 Q4“帮考网帮考网”获“谨慎下单”.10（三）2024 年 Q4“尚德机构尚德机构”获“不予评级”.12（四）2024 年 Q4“常青藤爸爸常青藤爸爸”获“不予评级”.13（五）2024 年 Q4“潭州教育潭州教育”获“不予评级”.15（六）2024 年 Q4“一只船教育一只船教育”获“不建议下单”.16（七）2024 年 Q4“中安建培中安建培

2、”获“不建议下单”.17四、关于我们.19（一）关于电诉宝.19（二）关于网经社.223一、报告摘要2024 年第四季度，数字教育行业面临诸多挑战。教育培训服务类投诉增多，公众对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术及个人隐私保护等问题表达强烈不满。在此背景下，2 月 17 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年四季度受理的全国 28 家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2024年 Q4 中国数字教育用户体验与投诉数据报告。根据“电诉宝”2024 年 Q4 受理的中国数字教育领域用户

3、有效投诉显示，投诉量 TOP10TOP10 有一只船教育、对啊网、帮考网、中安建培教育、中安建培、赛优4教育、尚德机构、潭州教育、中职通等；排在第第 11-211-20 0 名名的是：常青藤爸爸、网易云课堂、小叶子陪练、大鹏教育、恒企教育、帮考教育、阿卡索外教网、学慧网、抖音查理老师、有道精品课；排在第第 2 21-21-28 8 名名的是：聚师网、叽里呱啦、中公教育、开课吧、芸学教育、VIPKID、众趣教育、沪江网校。在报告公布的2024 年 Q4 全国数字教育评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：网易云课堂、中职通 2 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：赛优教育、帮考网52 家；获“

4、不建议下单不建议下单”评级的有：嗨学网、对啊网、一只船教育、中安建培 4家；获“不予评级不予评级”的有：尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸 3 家。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024 年 Q4 全国数字教育投诉问题类型 TOP10 中，退款退款问题问题占比高达 54.05%54.05%，其余问题类型依次为：网络欺诈网络欺诈（18.919%）、售后服务售后服务（6.081%）、虚假促销虚假促销（6.081%）、霸王条款霸王条款（5.405%）、网络售假网络售假（2.703%）、其他其他（2.027%）、退店保证金不退还退店保证金不退还（1.351%）、

5、发货问题发货问题（0.676%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布2024 年 Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10TOP10 依次为四川省（8.108%）、广东省（7.432%）、山东省（6.757%）、北京市（6.081%）、河北省（5.405%）、河南省（5.405%）浙江省（5.405%）、湖南省（5.405%）、福建省（5.405%）、6江苏省（4.73%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，Q4 男性用户投诉比例为 37.838%37.838%，女性用户投诉比例为62.162%62.162%。7（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据

6、“电诉宝”显示，Q4 投诉金额分布主要集中在 5000-10000 元（29.73%）、10000 元以上（25.676%）、1000-5000 元（14.865%）、100-500 元（5.405%）、0-5 万元（0.676%）、未选择金额（20.27%）。8三、评级数据与典型案例（一）（一）2024 年年 Q4“网易云课堂网易云课堂”获获“建议下单建议下单”2024 年 Q4“网易云课堂”涉嫌存在售后服务售后服务、退款问题退款问题、其他其他、虚假促销虚假促销等问题；用户投诉金额主要在 100-500 元、1000-5000 元、未选择金额等区间；其中，男性用户占比 33.33%，女性用户