睿思飞（Riskified）：直面退货退款滥用：2025年电商退换货洞察报告（13页）.pdf

1、直面退直面退货货退款退款滥滥用：用：反思与反抗反思与反抗2025 行业洞察：如何遏制退货滥用1前301 零售业控：领军企业所临的挑战402 你必须了解：在暗中传播的退货退款滥为703 险商品类别804 拓展视野的策略1005 Appriss Retail 合作伙伴关系12报告录2直面退直面退货货退款退款滥滥用：反思与反抗用：反思与反抗 3直退货退款滥：前前Riskified 针对不同的零售类别，捕获并分析了数百万的顾客份信息，以及我们庞商络中处理的零售订单的相关数据。结合从暗和其他欺诈论坛收集的独家研究和情报，本报告的分析旨在提供影响零售商盈利能的模式和趋势的重要解。本报告将重点关注政策滥，特

2、别是退货欺诈和滥这是全球零售商益关注、并正在持续为之“买单”的领域。401零售业控：领军企业所临的挑战平衡回报和退货滥为除了损失达 480 亿美元的付欺诈问题外，全球零售商还在加对退货政策滥的防范投，这种滥为的实施者，包括了从暗灰产到普通消费者等各种恶意，他们故意利或操纵商家的政策条款，以谋取不当私利。这种滥为包括：将购买的物穿着后当作全新未使商品退回，以获得全额退款（“免费试间”为），将产品留到退货期限的最后天，然后以新低价退货/重新购买（“价格套利”为），或购买物品在 TikTok 或 Instagram 上炫耀后再退货（“量购买晒单”为）。滥购物者还可能谎称“未收到物品”（INR）或商品

3、“未送达”（DNA）。美国零售联合会(NRF)的份报告预计，到 2024 年，北美的退货订单额，将占其全部商品销售额的 17%，退货总额将达到 8900 亿美元。退货和退款滥加剧了商家的成本损耗，且让商家通过提供慷慨政策来吸引和留住优质顾客的想法，变得更加难以实现。5直面退直面退货货退款退款滥滥用：用：挑战进严格下单验证、或退货检查流程，会耗费商家量资源，尤其是在批量退货的情况下，错误地标记合法退货可能会损害客体验和关系。客友好的退货政策和允许在收银时就退款，的确可以改善客体验，但也会带来诸多问题：如“剥削”零售商的资源。因此，即使是最以客为中的零售商也不得不适应。2024 年，塔吉特(Tar

4、get)更新了其退货政策表述，直并解决售后欺诈问题；另家著名的外品零售商，调整了使多年的、以慷慨著称的退货窗政策，以解决连环滥者（占其 2400 万合作会员的 0.02%）。被视为欺诈退款和运营的直接成本电子产品零售商品时尚&奢侈品支付服务、区块链业务&汇款服务居家&户外票务&出游食品&杂货各业的拒付成本直接成本、欺诈性拒付和政策滥6在多场景（渠道）保持致直面退直面退货货退款退款滥滥用：用：挑战根据 Appriss Retail 和德勤的2024 年零售业消费者退货报告，上购买店内退货（BORIS）和上购买线上退货（BORO）合计占今年所有退货额的 52%以上。论选择哪种购物式，顾客都希望获得

5、顺畅的购物体验。这意味着他们希望获得同样的销售政策、服务标准和体验质量。虽然零售商通常可以访问由在线为产的量数据，但在店内交易时，他们会临数据缺。这种脱节限制了他们在购买时做出明智的、数据驱动的决策的能，使他们更难区分真正的客和连续滥者，并使他们容易受到政策不致的利。数据碎化使商家难以通过政策来取悦客，从推动购买、便利和忠诚度，同时不会临遭受重财务损失的险。702你必须了解：在暗中传播的退货退款滥为政策滥的衍问题险分析表明，退货和退款欺诈分、连续滥分们正越来越具有战略性和协作性，他们不断改进、调整和共享策略，以利政策和操作上的漏洞，更好地掩盖其为。暗上以及 Reddit 和 Telegram

6、等论坛上存在着蓬勃发展的社区，参与者在其中分享指导和欺诈即服务计划。零售政策滥中最常且成本最的犯罪为包括：社会程欺诈：攻击者通常通过服务聊天，以不正当的理由强迫零售商即退货退款，例如虚假的“未收到货”申诉（INR）:客谎称从未收到包裹以获得全额退款密封/空包裹申诉:退回空包装盒或等重物品调换商品后，伪装成未拆封包裹要求退货退款电产品拆零退:拆除有价值的部件，然后退回毫价值的物品并要求退款免费试为:购买件商品，穿着使后将其作为新品退回803高高风险风险商品商品 类别类别零售业的险点Riskified 级数据分析师 Adi Dick-Charnilas 分析了年的内部交易数据，发现在更泛的零售业中