卡萨帝：2024卡萨帝电器品牌小程序用户运营优化思考方案（49页）.pdf

1、卡萨帝小程序用户运营优化思考方案用户运营优化思考方案2024.22024.2市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划2当前越来越多的企业转变为“客户运营型”企业，他们与传统的“产品运营型”企业有本质的差异。其品牌构建的经营模式从“营销产品”转变为以用户为中心的“运营关系”，能够有效提升用户对品牌忠诚度，从而带来传播营销价值的转化。产品运营型企业客户运营型企业营销理念基于大众群体的市场基于大众群体的市场Mass MarketingMass Marketing争取市场份额争取市场份额Trying to get a little bit Trying to get a little bit fro

2、m a lot of customersfrom a lot of customers基于个体的市场基于个体的市场Individual MarketingIndividual Marketing争取客户份额争取客户份额Focus on getting more from Focus on getting more from fewer customersfewer customers产品或服务有限的、单一品种的丰富的、多品类的销售掌握度有限控制完全控制价格掌握度很难控制高度控制市场反应慢快客户接触有限的、定期的全面的、实时的客户数据有限的全面的、丰富的客户关系无完全掌控忠诚度一般的高级的、用户

3、全生命周期典型的客户服务运营型企业新势力品牌运营特征：正在从以产品为中心向以用户为中心转变新势力品牌靠大中台 小前台 强后台的组织架构支撑转型更为彻底蔚来系为代表的车企，以搭建用户生态周边为形式，拉通客户更多维度、关联线下的沟通方式，但受客群层级约束明显会员体系是商业模式的重要一环，注册、拉新、成长、福利成为粉丝经济的主要运营手段商业合伙人形式短期内拉升用户热情，但社交圈层约束行为的持续性数字化平台建设加速，公域平台扩传播流量，私域阵地维系用户关系与粘性。同时，多元化平台的搭建也面临分散客群、疲劳衰减后果主要特征微信-小程序微博-抖音-B站-社群平台APP私域中心私域平台打造建设体系合伙人计划

4、代理人模式佣金体系商业合伙计划用户成长体系用户生态平台社群生态建设3传统品牌运营特征：建设平台为先，客群内动力不足没有持续高效的客户触点激活，体系就会沦为“KPI工具”市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划4官方小程序：官方小程序：COLMO官方小程序：官方小程序：嘉格纳嘉格纳/嘉格纳臻品嘉格纳臻品官方小程序：官方小程序：戴森戴森Dyson 会员成长体系 APP端口无会员成长体系、无APP主要为商品展示、在线预约参观、产品使用介绍与菜谱等功能 会员成长体系 UGC互动版块 APP端口BSH家电集团旗下高端德国家用厨房电器品牌美的集团旗下定位高端的AI科技家电品牌源自英国的国际性的家电设计制

5、造公司与卡萨帝功能高度趋同功能基础的“移动官网”向会员社区类型拓展后续重点分析市 场 洞 察小程序双通道性：工具性是触点击发通道，用户运营是用户圈层化通道优 化 策 略执 行 规 划市 场 洞 察5我的购物车发现分类首页会员主页会员尊享权益任务中心卡劵问大家我的订单我的产品常用功能签到答题勋章我的点赞数字藏品附近门店遥控器机主服务购物车猜你喜欢商城分类主页任务中心每日签到产品详情问大家产品问题答疑快速导航购物车立即预订任务中心每日签到搜一搜热门推荐戴森精选最近浏览banner资讯热门问题他们说内容分类写留言点赞分享任务中心每日签到订阅消息提醒任务倒计时任务解锁清单公众号关注引流下单引流活动直播

6、预约信息流产品banner产品分类快速跳转新品介绍优惠活动会员专属权益产品分类展示专属客服透明、丰富的产品选择及高效、多元的服务方式满足用户全生命周期的需求丰富服务体验戴森小程序架构加入用户体验资讯、分享UGC互动版块。同时通过任务系统与会员积分系统绑定，助力精细化会员运营精细社区运营戴森Dyson小程序：一个有温度的会员互动社区平台优 化 策 略执 行 规 划市 场 洞 察通过答题签到与多样化签到奖励形式，增加会员互动体验感；通过任务中心连环解锁任务形式，引导用户快速了解小程序各个版块功能。1.多样化互动形式提升会员体验感小程序设立问大家、他们说社区互动版块，邀请用户分享产品使用体验，同时对