当前位置：首页 >英文主页 >中英对照 > 报告详情

美国零售联合会（NRF）：2021年零售行业客户退货情况调查报告（英文版）（8页）.pdf

上传人：国*** 编号：61029 2021-12-02 PDF PDF 8页 501.22KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载报告到电脑，查找使用更方便

VIP专享文档

书签

已收藏

版权投诉

立即下载

word格式文档无特别注明外均可编辑修改，预览文件经过压缩，下载原文更清晰！

三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作商用。

《美国零售联合会（NRF）：2021年零售行业客户退货情况调查报告（英文版）（8页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美国零售联合会（NRF）：2021年零售行业客户退货情况调查报告（英文版）（8页）.pdf（8页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

回报可能是很好的机会: 退货可以提升体验。您最好的购物者通常会获得最多的回报。店内退货是一种与在线买家会面和转化的方法。退货可以管理。如何处理会影响体验感知。退货是向已知客户销售的机会。

报告速读

本文主要讨论了零售业中的消费者退货问题。根据Appriss Retail和National Retail Federation的2021年退货调查，美国零售业在2021年的总销售额为4.583万亿美元，其中16.6%的销售额，即7610亿美元，是由于退货造成的。退货欺诈占退货总额的10.3%，约为784亿美元。此外，非收据退货占退货总额的15.6%，其中12.8%涉及欺诈，约为15.2亿美元。收据退货占退货总额的84.4%，其中9.8%涉及欺诈，约为63.2亿美元。在节假日期间，退货欺诈占退货总额的10.8%，约为170亿美元。在线退货欺诈占退货总额的10.6%，约为23亿美元。此外，零售商面临的退货挑战包括处理退货的成本增加、退货量增加、退货欺诈行为等。