ITCentralStation：RPA项目失败的原因以及如何避免（13页）.pdf

1、来自科技界的公正评价RPA 项目失败的原因，以及如何避免PeerPaper 报告基于用户对 AUTOMATION ANYWHERE 的真实评价RPA 项目失败的原因2019，IT Central Station摘要机器人流程自动化(RPA)正在企业级部署中展现惊人潜力，每年节省数千小时，让人们能够专注于更高价值的工作。但是，正确使用 RPA 需要精心设计，将人员、流程与技术适当地结合起来。要避免 RPA 项目失败，就需要选择一个能够满足数条关键要求的平台。这些要求包括便于使用、易于管理且支持良好。从项目角度来看，关注总体拥有成本(TCO)和投资回报率(ROI)也至关重要。本文根据 IT Cen

2、tral Station 上用户对 Automation Anywhere 的真实评价，探讨了借助 RPA 实现成功的条件。RPA 项目失败的原因2019，IT Central Station目录第 1 页 简介第 2 页 RPA 简要概述和用例第 4 页 避免 RPA 失败的关键 便于使用 易于管理 多功能的单一平台 客户支持 可扩展的解决方案 专注于总体拥有成本和投资回报率第 9 页 扩展 RPA第 10 页 结论RPA 项目失败的原因12019，IT Central Station简介机器人流程自动化(RPA)已成为数字化转型的关键组成部分。RPA 可在处理大量数字化工作负载的同时提高生

3、产力并降低成本，这种潜力使其成为一种能够改变公司战略格局的颠覆性技术。但是，由于缺乏工具、流程和知识，许多 RPA 项目都以失败告终。选择一个易于使用和管理并得到良好支持的平台至关重要。在业务方面，要避免 RPA 失败，就需要关注总体拥有成本(TCO)和投资回报率(ROI)。本文根据 IT Central Station 上用户对 Automation Anywhere 的真实评价，探讨了借助 RPA 实现成功的条件。RPA 项目失败的原因22019，IT Central StationRPA 是一款软件，可自动执行基于规则的流程。RPA 机器人（又称“软件机器人”）能够比人类更快速、精确且不

4、知疲倦地执行重复性任务。因此，有了 RPA，人们可以做自己最擅长的事情。员工可以从枯燥的工作中解脱出来，专注于需要推理和判断的任务。他们可以接洽客户，从事其他需要面对面人际交往和情商的业务，以此促进企业发展。RPA 简要概述和用例 结合使用 RPA、由人工智能(AI)提供支持的认知能力、机器学习(ML)以及嵌入式智能分析后，公司就能在比以往更广泛的流程中实现自动化。这些流程既包括简单的任务（例如将客户数据从 CRM 迁移到后台 ERP 系统），也包括能够基于预先设定的逻辑或端到端流程做出智能决策的机器人。在无人监督的情况下，机器人可以使用 AI 接收文档、进行解析、分类并理解含义，然后将所需的

5、操作传达给 RPA，最后为客户撰写确认电子邮件。举例来说，可以为机器人编程，让其读取电子邮件、提取特定信息，然后使用这些信息启动新流程，例如创建客户支持工单。图 1 描述了此用例，比较了手动创建支持工单的流程与基于 RPA 的工作流。在这个 RPA 的例子中，机器人自动执行流程的前三个步骤。RPA 项目失败的原因32019，IT Central StationIT Central Station 成员正在将 RPA 用于各种工作环境。一家大型制造公司的 BSO 高级集团部门财务主管说道，他主要将其用于自动执行公司应收账款、应付账款和自动化结算所涉及的所有后端流程，以及供应链中的许多流程。他们计

6、划在不久的将来继续使用 RPA 自动执行更多前端流程。对于采矿和金属企业的自动化 COE 经理来说，RPA 意味着能够自动执行各种流程，例如根据 SharePoint 表中的属性创建采购订单。他表示，他们还使用 RPA 来“根据网站（中央银行）提供的数据在我们的 ERP 系统中上传费率”，并补充道：“我们希望自动执行重复且基于规则的手动流程。”一家拥有 10,000 多名员工的零售商的交付经理指出，机器人流程自动化在其公司中作用同样重大，“我们实现了供应链管理和采购订单等关键功能的自动化。”图 1-比较用于创建客户支持工单的手动工作流和 RPA 工作流。手动工作流RPA 工作流打开并读取电子邮