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Mobiquity：2021年数字忠诚度驱动报告-关键行业消费者行为（英文版）（22页）.pdf

上传人： 国*** 编号：60663 2021-12-02 22页 1.04MB

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根据报告的内容，本文主要研究了COVID-19大流行期间，消费者在不同行业中的数字忠诚度行为。主要内容包括： 1. 数字工具的采用：COVID-19导致消费者在不同行业中数字工具的采用率增加，其中银行业采用率最高，财产和意外伤害保险业最低。 2. 满意度：除了便利业外，消费者对数字工具的满意度相对一致（约70%的顶级2框得分）。 3. 忠诚度：在所有行业中，大多数消费者表示网站和移动应用是忠诚度的关键驱动因素。 4. 转换：在所有行业和年龄组中，超过1/3的消费者表示他们比以往任何时候都更可能转换他们与之合作的公司/提供商。 5. 零售业：在零售业中，消费者最关心的是可以通过数字工具缓解的因素，如订单准确性、等待时间管理和与食品安全和清洁相关的沟通。 6. 银行和保险：增长将来自56岁以下的群体。56岁以上的群体在接下来的12个月内最不可能转换任何账户。 7. 成本和质量是转换决策中的顶级考虑因素，但数字体验在大多数行业中起着重要作用。 8. 年轻受访者更可能将数字工具和应用程序视为转换的原因。
疫情如何影响消费者对数字工具的采用？ 哪些因素驱动消费者忠诚度？ 消费者更倾向于使用哪些数字工具？
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