吉林银保监局办公室：2022年上半年银行业消费者投诉情况通报（33页）.pdf

1、 1 吉林银保监局办公室关于 2022 年上半年 银行业消费投诉情况的通报 一、总体情况 2022 年上半年吉林银保监局系统共接收并转送银行业消费者投诉 1476 件，同比下降 10.6%。从投诉机构类别看，大型国有商业银行 374 件,同比下降 50.3%，占比 25.3%；股份制商业银行 108 件，同比下降 22.3%，占比 7.3%；城市商业银行及民营银行 712 件，同比增长 123.9%，占比 48.3%；农村中小金融机构249 件，同比下降 38.4%，占比 16.9%；其他金融机构 33 件，同比下降 13.2%，占比 2.2%。（一）邮储银行、工商银行、农业银行的投诉量位列国

2、有大型商业银行前三位。2022 年上半年国有大型商业银行投诉量的中位数为 40.5 件。其中，邮储银行 151 件，同比下降 45.7%，占国有大型商业银行投诉总量的 40.4%；工商银行 93 件，同比下降39.2%，占比 24.9%；农业银行 43件，同比下降66.7%，占比11.5%；建设银行 38 件，同比下降 64.8%，占比 10.1%；中国银行 34 件，同比下降 48.5%，占比 9.1%；交通银行 15 件，同比下降 16.7%，占比 4.0%。机构名称 投诉量 同比增长率 邮储银行 151-45.7%工商银行 93-39.2%2 农业银行 43-66.7%建设银行 38-6

3、4.8%中国银行 34-48.5%交通银行 15-16.7%表一：国有大型银行投诉情况（单位：件）（二）兴业银行、浦发银行、光大银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2022 年上半年股份制商业银行投诉量的中位数为 11 件。其中，兴业银行 28 件，同比增长 86.7%，占股份制商业银行投诉总量的 25.9%；浦发银行 22 件，同比下降 15.4%，占比 20.4%；光大银行 15 件，同比下降 70.0%，占比 13.9%；民生银行 12 件，同比下降 33.3%，占比 11.1%；中信银行 11 件，同比增长 57.1%，占比 10.2%；渤海银行 11 件，同比增长 266.7%，占

4、比 10.2%；招商银行 7 件，同比下降 41.7%，占比 6.5%；华夏银行 1 件，同比下降 80.0%，占比 0.9%；平安银行 1 件，占比0.9%；广发银行 0 件。机构名称 投诉量 同比增长率 兴业银行 28 86.7%浦发银行 22-15.4%光大银行 15-70.0%民生银行 12-33.3%中信银行 11 57.1%渤海银行 11 266.7%招商银行 7-41.7%华夏银行 1-80.0%3 平安银行 1-广发银行 0-100.0%表二：股份制商业银行投诉情况（单位：件）（三）亿联银行、吉林银行、长春农商行的投诉量位列地方法人机构前三位。其中，亿联银行 463 件，同比增

5、长 486.1%，占地方法人机构投诉总量的 47.1%；吉林银行 244 件，同比增长4.7%，占比 24.8%；长春农商行 28 件，同比下降 24.3%，占比2.8%；前郭县阳光村镇银行 21 件，同比下降 8.7%，占比 2.1%；榆树农商行 17 件，同比增长 41.7%，占比 1.7%；一汽汽车金融有限公司 17 件，同比下降 37.0%，占比 1.7%；德惠农商行 12 件，同比下降 20.0%，占比 1.2%；九台农商行 11 件，同比下降 31.3%，占比 1.1%；双阳农商行 11 件，同比增长 37.5%，占比 1.1%；农安农商行 10 件，同比下降 44.4%，占比 1

6、.0%。机构名称 投诉量 同比增长率 亿联银行 463 486.1%吉林银行 244 4.7%长春农商行 28-24.3%前郭县阳光村镇银行 21-38.2%榆树农商行 17-41.7%一汽汽车金融有限公司 17-37.0%德惠农商行 12-20.0%九台农商行 11-31.3%双阳农商行 11 37.5%平安银行长春分行 2021 年上半年尚未开业。4 农安农商行 10-44.4%表三:投诉量前 10 位地方法人机构情况（单位：件）二、投诉与业务量对比（一）平均每百营业网点投诉量 1.工商银行、交通银行、中国银行的平均每百营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三位。2022 年上半年，国有大型