中国服务贸易协会：2024年中国服务业数字化转型创新实践研究报告（38页）.pdf

1、 中国服务业数字化转型 创新实践研究报告 中国服务贸易协会 蚂蚁集团 2024.042024.04 1 目录 研究背景.1 研究目标.5 第一部分：服务业数字化转型亟需“供给侧改革”.6 1.1 当前我国供给侧面临的现实问题.6 1.1.1 成本高.6 1.1.2 实用性问题.6 1.1.3 产能过剩.7 1.1.4 库存积压.7 1.1.5 供给适配问题.8 1.1.6 政府及企业债务风险.8 1.1.7 技术密集型供给不足.9 1.2 服务业数字化转型特点要求.9 1.2.1 新背景：构建新发展格局的宏观经济背景赋能供给侧.10 1.2.2 新结构：产业持续优化升级，第三产业势头迅猛.11

2、 1.2.3 新驱动：淡化要素、投资驱动，创新成新驱动力.12 1.3 当前我国供给侧面临的现实问题.13 1.3.1 数智化产业供应链服务体系的特点.13 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径.13 第二部分：平台联合服务商共建模式为服务业数字化降本增效.15 2.1 数字化转型的机遇和必要性.15 2.1.1 数字化转型的机遇.15 2.1.2 数字化转型的必要性.16 2.2 服务业数字化转型三大挑战.16 2.3 与客户共同寻找“最优解”.18 2.3.1 全生命周期服务.18 2.3.2 核心竞争力.18 2.3.2“最优解”.18 2 2.3.3 实现新的腾飞.19 2.4

3、 支付宝助力服务业数字化.19 2.4.1 助力企业降本、降费、让利.19 2.4.2 助力消费市场维持消费热度.20 2.4.3 提升商家数字化经营的效率.21 2.4.4 增加行业数字化方案与商业机会.22 2.5 小结.22 第三部分：平台创新实践助力千行百业数字化转型升级.23 3.1 各类平台数字化转型升级.23 3.1.1 就业求职的数字化转型升级.23 3.1.2 医疗健康的数字化转型升级.24 3.1.3 交通出行数字化转型升级.25 3.1.4 政务服务的数字化转型.26 3.2 数字化技术领域案例概述.27 3.2.1 中国移动.27 3.2.2 中国电信.28 3.2.3

4、 广联达.29 3.2.4 中睿信.30 3.2.5 中信建投证券.30 3.2.6 神州数码.31 3.2.7 案例小结.32 3.3 对实现服务业数字化转型的建议.32 3.3.1 国家层面的政策指导和支持.32 3.3.2 加强基础理论研究.32 3.3.3 构建专业服务商生态系统.32 3.3.4 强化知识体系和标准建设.33 3.3.5 人才培养和专业能力建设.33 总结.34 3 图表目录 图表 1：2023 年中国数字贸易出口和进口比例.3 图表 2：2023 年 12 月新注册行业 TOP10.4 图表 3：数字中国整体建设框架.10 图表 4：供给侧新特点及供应链新要求.11

5、 图表 5：2023 年全国三产发展情况.11 图表 6：2020 年中国服务业数字经济发展状况.15 图表 7：中国服务业数字化转型三大挑战.17 图表 8：中国服务业数字化转型成功主要行业板块.23 1 2023 年中国服务业数字化转型 创新实践研究报告 研究研究背景背景 中国服务业数字化转型水平正在逐年提升，但相比发达国家，仍有较大的追赶空间。这个差距，也是最具想象力的空间。凭借独特的技术与资源等优势，一些互联网平台在服务业数字化转型过程中，日渐发挥起关键性助推作用，尤其是在生活服务业，包括餐饮零售、医疗健康、交通出行、就业求职、政务服务等领域的数字化转型中，都取得了显著成效。中国服务贸

6、易协会将以一些创新实践且成效显著的平台案例，作为研究样本，分析其未来可能成深化推进服务业数字化高质量发展的潜力与复制推广经验。并在此基础上，进一步探讨了服务业数字化转型的现状和挑战。（1 1）中国中小微企业数字化转型痛点：中国中小微企业数字化转型痛点：根据研究机构测算，中国的企业数字化转型比例约为 25%，远低于欧洲的 46%和美国的 54%。而中小微企业在数字化转型中面临的困境则更加突出。这些企业大多对数字化的了解程度较浅、网络设施配备少、应用基础薄弱。（2 2）从全球来看服务业在国民经济中的地位：从全球来看服务业在国民经济中的地位：发达国家产品的最终价格中，制造环节增值占比不到40%，服务