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Zendesk：2022年客户服务行为趋势报告（英文版）（43页）.pdf

上传人：国*** 编号：59711 2022-01-20 PDF PDF 43页 5.98MB

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终于到了公司思考下一步的时候了。经过近两年的适应、转型和应对前所未有的变化，他们正在展望未来，着眼于增长。要在新环境中建立更强大、更成功的业务，领导者只需要关注自己的客户。客户服务现在是公司之间的关键差异化因素，是客户的首要考虑因素，并且本身就是一种盈利能力 .

报告速读

本文主要讨论了2022年客户服务趋势，强调了客户服务在企业增长中的重要性。文章通过调查数据指出，客户服务体验直接影响客户忠诚度和企业收入。主要观点包括： 1. 客户服务体验是企业增长的关键因素，直接影响客户忠诚度和企业收入。 2. 客户服务体验的期望值在不断提高，60%的客户表示现在的服务标准比过去更高。 3. 客户更愿意与提供个性化服务、确保信息不重复、提供在线自助服务的企业进行交易。 4. 企业领导者认识到客户服务对企业绩效的重要性，但实际投资和战略规划不足。 5. 客户服务团队面临工作量增加、培训不足、系统不统一等问题，导致客户体验下降。 6. 企业需要重视客户服务团队的培训、工作量管理、系统整合，以提升客户体验。综上所述，客户服务体验对企业增长至关重要，企业需要从战略高度重视客户服务，并采取实际行动提升客户体验。