DHL：B2B电子商务终极指南-DHL快递白皮书（22页）.pdf

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1、B2B电子商务终极指南传统模式已经过去， 数字化转型正在兴起 DHL快递白皮书CONTENTSB2B革命已经到来, 您准备好了吗？ 04什么是B2B电子商务？ 05不断变化的B2B客户 07了解新的B2B客户群体： 千禧一代 08B2B客户特征 09这场疫情如何让2020年成为电子商务年 15电子商务的 “飞轮效应” 正在持续 16主要挑战 18确定您在电子商务旅程中所处的位置 203B2B电子商务终极指南1 - Brian Beck， Tech Bullion， 2020年12月https:/ 您准备好了吗？B2B领域正处在如火如荼的转型时期。 传统的B2B运营模式， 无论是从销售产品到与客

2、户互动， 还是从履行订单到交付产品， 各个环节都在快速变化。 B2B领域已经麾师线上， 新冠疫情更是催化了这一转变进程， 这意味着B2B交易日渐以数据为导向， 对传统一对一销售活动的依赖度会越来越低。鉴于在2020年遭遇的诸多严峻挑战， B2B领域需要提高供应链的灵活性。 利用数字化技术处理事务的做法日渐普及， 其优势也已经凸显， 因此人们不太可能回归传统模式。 此外， 随着人们的消费习惯不断改变， 千禧一代B2B决策者正在进一步推动该行业的数字化进程， 使客户体验更贴近B2C （企业对消费者） 体验。这是遍及整个行业的范式转变， 想要在跨境业务领域充分抓住机遇的B2B企业必须快速适应这一转变

3、。“这场危机 （新冠疫情） 正在加深及早投资于电子商务领域和未投资电子商务领域的企业之间的数字鸿沟。 未投资于电子商务领域的企业在这个行业内将无法生存下去。 ”Enceiba管理合伙人， Brian Beck14B2B电子商务终极指南什么是B2B电子商务？B2B电子商务 （企业与企业之间的电子商务）指企业之间通过在线销售门户网站进行线上订单交易。 一般来说， B2B电子商务是公司用以提高销售业绩的途径之一； 由于通过数字化方式处理订单， 批发商、 制造商、 分销商和其他B2B卖家的购买效率得到了提升。此外， 新兴的电子商务技术也在降低传统B2B公司的进入壁垒， 以取消中间商， 直接面向消费者销

4、售 （B2B2C） 。 在这份白皮书中， 我们将重点关注电子商务的纯B2B元素， 即一家企业向另一家企业销售产品， 但交易是在 无卖方 体验中进行， 而不需要任何传统的销售模式。2a - Statista全球统计数据库，“深入探究： 2019年B2B电子商务行情” ， 2019年8月， https:/ - 弗雷斯特公司，“2023年美国B2B电子商务市场规模将达到1.8万亿美元” ， 2019年1月， https:/ B2B电子商务网站和市场的全球销售额飙升18.2%， 达到12.2万亿美元， 超越了B2C领域。Forrester 公司预测， 到2023年， 仅美国B2B电子商务市场的销售额将

5、达到1.8万亿美元， 占到全美B2B销售额的17%。 这是新冠疫情爆发之前所做的预测。增长机会简介5B2B电子商务终极指南虽然随着B2B领域向数字化转型， 其为B2B买家带来的体验越来越接近于B2C体验， 但B2B和B2C商业交易模式之间还是存在一些重要差异：1. 在B2B领域， 销售行为发生在两个商业实体之间； 而在B2C领域， 商业实体将商品和服务出售给消费者， 供其个人使用。2. 在B2B领域， 决策和批准过程可能繁冗， 因为需要多个部门的参与； 而在B2C领域， 决策仅由消费者个人作出。3. 在B2B领域， 通常交易的规模和价值较大， 但频率较低； 而在B2C领域， 交易规模和价值较小

6、， 而且通常是一次性交易 （尽管有时消费者会复购。 ）4. 在B2B领域， 交易条款和定价因客户或订单而异， 反映了商业实体和客户之间的特定关系； 而在B2C领域， 价格可能固定不变。5. B2B领域通常是长期合作关系； 而B2C领域的交易关系往往是短暂的。6. 在B2B领域， 支付方式采用赊销形式； 而在B2C中， 通常为使用本地化支付选项的直销方式， 没有任何累积的赊购行为。7. 在B2B领域， 商业实体会基于独特的细分标准来定制产品分类和目录， 以满足各企业客户的具体需求； 而在B2C领域， 面向所有消费者的产品分类和目录通 常一致。从根本上说， B2B和B2C是一回事即向人群销售商品，