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美国消费者金融保护局(CFPB)：2021年度消费者投诉信息分析报告（英文版）（55页）.pdf

上传人：国*** 编号：59497 2021-12-02 PDF PDF 55页 1.29MB

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根据公平信用报告法 (FCRA) 第 611(e)(5) 条，本报告总结了消费者金融保护局 (CFPB) 收集的关于某些消费者投诉的信息，这些投诉由 CFPB 传送给三个最大的全国消费者报告机构 (NCRA)Equifax、Experian 和 TransUnion。CFPB 历来履行其年度报告义务，将根据 FCRA 第 611(e) 条收集的信息包含在其消费者反应年度报告中。然而，今年，关于 NCRA 的投诉量增加，以及 NCRA 针对这些投诉的同时变化，导致 CFPB 发布了这份独立报告.从 1 月 2o2o 日到 2o21 年 9 月 2o21 日，CFPB 收到超过 8oo,ooo 的信用或消费者举报投诉。在这些投诉中，超过 7oo,ooo 是关于 Equifax、Experian 或 TransUnion 的。提交的关于 NCRA 的投诉占所有投诉的 50% 以上CFPBBin 2o2o 收到，2021 年超过 6o%。CFPB 的分析显示，消费者在每次投诉中提交的投诉更多，并且越来越多地返回 CFPB 的投诉流程。

本文是关于美国消费者金融保护局（CFPB）2022年1月发布的关于信用和消费者报告投诉的年度报告。报告分析了三大全国性消费者报告机构（NCRAs）Equifax、Experian和TransUnion对投诉的回应。主要内容包括： 1. 从2020年1月到2021年9月，CFPB收到了超过80万份信用或消费者报告投诉，其中超过70万份是关于Equifax、Experian或TransUnion的。 2. 消费者投诉的主要问题包括：无法纠正不完整和错误的信息；浪费时间和金钱尝试更正报告；在数据提供者和NCRAs之间陷入困境。 3. 2020年，NCRAs改变了他们对CFPB转达投诉的回应方式，关闭投诉的速度更快，提供的救济更少。2021年，NCRAs报告的投诉中不到2%得到了救济，而2019年这一比例接近25%。 4. NCRAs在回应CFPB转达的投诉时，存在是否无法或不愿遵守法律的问题。 5. CFPB的投诉过程为消费者提供了一个关键的后备渠道，以解决他们与消费者报告机构之间的争议。

消费者如何解决信用报告中的错误信息？信用报告机构如何处理消费者投诉？消费者如何通过消费者金融保护局解决信用报告问题？

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