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中国保险行业协会：保险行业多元化纠纷解决机制研究报告（147页）.pdf

上传人： X**** 编号：57735 2021-12-21 PDF PDF 147页 1.95MB 4张图表

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报告速读

本文主要内容概括如下： 1. 保险纠纷的内涵：保险纠纷是指保险消费者和保险机构在保险合同的签订、履行过程中产生的分歧或纠纷。 2. 保险纠纷的类型：财产保险纠纷以理赔纠纷为主，投诉险种以机动车辆保险为主；人身保险纠纷以销售误导为主，投诉险种以普通人寿保险为主。 3. 保险纠纷的成因：保险机构业务发展与客户服务难以平衡、理赔环节流程繁琐、保险代理人专业素养有待提升、保险消费者自身保险专业知识不足、部分保险消费者存在道德风险。 4. 保险纠纷的特点：专业性、复杂性、多发性。 5. 保险纠纷解决方式：诉讼解决和非诉讼解决，包括业内投诉处理机制、保险纠纷调处机制、仲裁解决机制。 6. 保险行业多元化纠纷解决方案：通过保险行业协会、仲裁机构、法院、其他第三方等主体以非诉讼形式进行调解。 7. 保险行业多元解纷的法律及政策支持：包括《民事诉讼法》、《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》、《人民调解法》、《关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》等。