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KIBO：新冠疫情下电子商务数字化技术发展报告（英文版）（12页）.pdf

上传人：国*** 编号：57089 2021-12-14 PDF PDF 12页 162.56KB

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这场流行病不仅加速了消费者的行为，还加速了零售商从数字技术投资中看到的结果。虽然这场大流行让许多人措手不及，但它也提升了过去在可扩展电子商务软件、端到端个性化和路边拾货等灵活履行选项方面进行必要投资的人。即使是现在，许多公司仍将商业计划置于次要地位。看起来，他们还没有学到新冠病毒-19给他们的关键教训：创新或其他。同时，那些与商业加速同步的人，以及那些与数字加速同步的人，将通过不断提升的客户行为获得数不清的成功。您的竞争对手可能已经从关键的数字计划中看到了先行者优势。为了弥合不断增长的差距并利用新的市场条件，实施以下12项具有增长意识的战略。

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报告速读

本文主要讨论了在2021年如何通过12种策略加速电子商务的增长。 1. 投资于快速响应的架构，以实时数据为基础，快速应对消费者需求的变化。 2. 提供个性化的购物体验，满足消费者对便利性和即时性的需求。 3. 支持端到端的客户体验，通过订单管理，统一库存和客户旅程。 4. 引入新的收入来源，如订阅服务，以扩展业务。 5. 利用AI扩大个性化体验，提高性能。 6. 利用高级个性化，如细分和机器学习，提高转化率。 7. 将个性化视为客户留存策略，通过个性化内容留住客户。 8. 通过端到端的个性化实现复合ROI，提高转化率和AOV。 9. 把实时库存可视化作为优先事项，减少缺货和销售机会的损失。 10. 使用智能订单路由，更快地完成订单。 11. 适应新的购物行为，提供灵活的跨渠道履行选项。 12. 将订单管理视为客户体验的一部分，提高客户满意度和忠诚度。这些策略可以帮助零售商在2021年抓住电子商务增长的机会，提高竞争力和盈利能力。