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毕马威：供应展望报告-以客户为中心塑造客户体验（英文版）（12页）.pdf

上传人： 国*** 编号：56800 2021-12-08 12页 517.10KB

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本文主要讨论了以客户为中心的供应链的重要性。文章指出，高绩效组织认识到与客户保持紧密联系的必要性，并承认前台、中台和后台办公室都会影响客户体验。为了快速提供高度定制化的产品，并在每次客户互动中提供愉悦体验，他们必须将组织中的不同部分保持一致，包括合作伙伴。客户中心的供应链由可见性、有见地的数据和共同致力于客户推动。 文章还提到，为了满足客户日益增长的需求，供应链必须适应这些变化。最近的研究表明，以客户为中心的组织比其竞争对手更有可能报告更高的盈利能力。此外，品牌承诺越来越多地涉及定制、快速创新、易于订购、包装和快速交付和退货等因素。 最后，文章强调了建立以客户为中心的供应链的五个关键点：绘制客户体验旅程、了解服务成本和盈利能力、数字化前台、中台和后台办公室、重新审视合作伙伴、不要忘记你的员工是关键。
客户中心的供应链如何驱动业务增长？ 企业如何通过数字化实现供应链的透明度？ 合作伙伴在实现客户中心供应链中扮演什么角色？
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