Forrester：2022年亚太区市场趋势预测（14页）.pdf

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1、持续的数字互动将成为常态，70%的营销人员将在2022年采用“一直在线”的数字互动策略。这一举动利害攸关有17%的 B2B 买家表示，在购买过程中商家展示的能力是他们做出购买选择的首要驱动因素，这一比例是其他因素的三倍，如与销售代表的关系(5%)或客户推荐(6%)。为了实现一直在线的目标，营销主管将会选择更智能(更自主、更自动化)的复杂技术堆栈的解决方案。虽然营销技术(Martech)在总营销预算的份额现降至19%，但是将在2022年增至25%。然而，由于对买家的洞察力不足，75%的商家在打造自动化、个性化数字互动体验的尝试将无法实现预期的投资回报率。2022年，只有10%的 B2B 企业会设

2、立指标来衡量购买过程中为买家创造的价值。B2B 营销主管需要将以客户为中心的理念灌输到规划和执行过程中，以实现个性化的目标。自动化正从幕后走向台前，成为新业务和运营模式的有力推动者。拥有先进自动化规划的公司不仅可以击败，而且消灭竞争对手。为了达到这种无人争锋的境界，企业必须定义一个自动化架构，通过一个框架用来构建、编排和管理由人类和数字工作者组成的混合劳动力。这个框架帮助企业连接基于人工智能的自动化组件与传统的自动化组件和具有前瞻性的创新方案。亚马逊和联合利华等公司已经拥有长期持续的自动化规划，不仅能降低流程执行成本，也释放创新能力并打造压倒性的竞争优势。随着机器人流程自动化(RPA)、集成平

3、台即服务(iPaaS)和数字流程自动化(DPA)/低代码等自动化技术在供应端的融合，大量组织将采用自动化架构来培育创新文化、创造新的商业模式、将新产品和新服务推向市场，或者重新思考他们的客户体验。随着疫情的稳定和疫苗接种率上升，工作场所正在逐渐开放。Forrester预计，全球70%的大公司将在2022年实施某种形式的随处办公。但在亚太地区，由于特定的区域压力，60%以上的亚太公司准备让绝大部分员工返回办公室，全职办公。例如，在亚太的大型制造企业中，只有32%的工人可以在任何地方工作。同样，拥有专门建造的安全园区和高可用性设施的外包公司无法在基础设施落后的偏远地区提供相同水平的服务。此外，员工、工会和监管机构也反对呼叫中心运营商执意监视在家工作的员工。Forrester 的数据还显示，65%的亚太地区信息工作者渴望重返办公室。这一趋势的原因可能是高密度且不断加重的家庭事务：58%的亚太员工表示，在新冠疫情期间，他们在家的工作效率较低，而全球这一比例为46%。作为回应，在亚太地区运营的公司需要一个符合该地区的随处办公策略，以平衡员工期望和企业混合办公模式的可行性。