得到APP：得到品控手册7.0-迄今为止我们关于知识服务的全部心法和方法（450页）.pdf

上传人：半声

编号：55761

2021-11-19

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当海量的用户在向我们提出需求，但资源又是有限时，我们应该怎么办。这就是辨别用户需求优先级的重要性。这个问题本质上是考察大家的决策能力与判断能力，如何从多种维度去跟进用户的需求反馈。本条主要面对产品、技术与运营同学，另外也包括广义上给用户提供“产品服务”的训练营助教及班主任同事，在面对外部用户提出需求时的情况，不包括内部及公司级战略需求。如果把用户提出需求到产品功能上线的全过程划分阶段的话，可以分为“听取需求分析与思考衡量价值做出决策”。在听取需求时，要意识到，用户提产品需求，都是为了解决一个他遇到的真实问题，面对用户需求，必须有一个意识，那就是“我们的产品已经给 TA 造成了麻烦或者困惑”。听取需求的虚心态度是必备的素质。无论是“捂着耳朵装听不见”还是“解决掉提出问题的人”，都是不职业的行为。用心听用户的想法与需求，不仅仅是在态度上服务用户，很多产品的革命性创新就藏在用户的需求里，用户的每一个需求，都意味着我们的一个没有被解决的问题。把自己放在“新手”的角色，来倾听用户的声音，不存在“不懂使用的用户”，只存在“不好用的产品”

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