波士顿：自动化和人工智能如何解锁IT运营价值（英文版）（15页）.pdf

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1、许多IT系统过时且效率低下，经常阻碍组织的整体财务绩效和生产力。随着大规模数字化驱动扩大了现有IT系统的使用，特别是在新的流程、应用程序中，而且程序和多个系统的集成会在实现中产生不一致，这种情况可能会变得更糟。然而，尽管复杂性和不稳定性的增加导致遗留IT系统和多样化的IT在架构方面，许多公司都犯了在技术上投资不足的错误。他们错误地认为技术是独立于组织的战略业务目标的，因此，当需要降低成本时，就把IT预算看作是唾手可得的果实。当然，随着时间的推移，这只会使IT运营进一步落后于曲线。为了克服这些问题，公司可以采用一种结合现代IT管理的两个基本要素的方法:现场可靠性工程(SRE)使用灵活的、模块化的

2、软件以及包括自动化在内的软件工程技术来管理系统和自动化操作任务。在SRE中，以往由运营团队手工处理的大型rT应用程序和系统被分解成微服务，并被单独管理，通常由软件本身来管理，无需人工参与。SRE使日常IT操作更快，更不容易发生故障，且更可扩展。IT运营人工智能(AIOps)利用人工智能引擎自主地主动处理故障、升级、现代化和改善服务性能。过时和低效的IT系统的后果显而易见。这些问题包括越来越多的服务中断和成功的网络攻击，以及在当前疫情期间建立可靠的远程工作安排和访问关键文件和信息方面出现的故障。在一个金融例如，我们观察到在病毒爆发的高峰期，欺诈企图增加了170%。此外，衡量客户满意度的kpi(如净推广者得分)结果不佳，也可以归咎于干扰无缝客户互动的rT故障。老化的系统也导致了计算机故障。2021年2月，在所谓的“操作错误”中，银行用来相互转账的美联储系统宕机数小时，影响了数十亿美元的交易。由于担心合作银行计算机系统的可靠性，约三分之一的欧洲金融科技公司面临监管机构的审查。SRE最终专注于降低技术复杂性和成本，低效率和不可靠性可以帮助组织克服这些挑战，继续成长并在熟练水平上表现。