GWI：数字消费者行为（英文版）（22页）.pdf

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编号：54592

2021-10-29

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1、便利性、可持续性和循环性是鼓励用户参与数字接触点的最重要的动力。从我们在下一页的分析中可以明显看出这一点，其中我们将特定的基本原理选项分组在总括主题下。例如，自助结账、轻松退货和品牌发现都被归为“便利”的主题。该分析显示，67% 的受访购物者表示他们可能会浏览与提高便利性相关的数字触发器，而 41% 的受访者表示同样关注个性化的数字触发器。就地区差异而言，欧洲国家和美国的时尚买家最看重便利性。这反映了便利性和可持续性的重要性，因为整体购买驱动力。尤其是便利性，是网上购物如此火爆的一个重要原因。例如，在英国，许多增加人们在线购买产品可能性的最重要因素都与便利相关，例如简单的退货政策 (

2、42%)、次日送达 (40%)、最重要的是免费送货 (71%)。其他西方市场的情况非常相似，快速/简单的在线结账流程也成为美国(30%)和德国(29%)的强大购买驱动力。虽然消费者总是倾向于便利，但随着气候退化的恶化和围绕道德劳动的问题暴露出来，可持续性已成为近年来买家的一个关键优先事项。在我们调查的所有全球市场中，消费者都称其为“环保”且“对社会负责”是他们希望品牌今天实施的首要举措之一。在德国(58%)和法国(58%)，环保是第一位的。在中国，全球时尚供应链的大部分起点，社会责任感是购物者最关心的问题 (33%)。好消息是，QR 码、RFID 和 NFC 等技术支持的解决方案在将时尚行业推向更高水平的可持续性和循环性方面具有巨大的潜力，尤其是在与服装相连时。这些 ID 解决方案让利益相关者能够即时访问与该产品的整个生命周期相关的信息，从制造到转售、回收或处置所有领域都对提高行业的环保意识产生巨大影响。

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