德勤：FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营秉持长期主义创造长期价值（36页）.pdf

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1、趋势二、加速全域的融合和联动渠道多元化和渠道自主化、线上线下融合、公域私域融合都是必然的趋势。私域和公域并非对立的，所有的私域都来自于公域，有人说“公域不辉煌，私域难出彩”不无道理。因此，品牌方需要关注全域消费者精细化运营，做好全域数据打通和闭环效果分析，多维度构建精细化消费者画像，通过全域平台和消费者的互动在私域积累数据，通过数据模型和分析洞察消费者需求，并利用合理的机制和流程驱动和优化现有的业务。同时企业需要以融合和全域的视角看私域，强调用户身份的融合、货品的融合、价格策略的融合、用户权益的融合。在这个视角下，全域做体验、公域做规模、私域做利润有望成为新一代品牌的全域运营商业模式。趋势三、

2、以场景思维实现价值变现私域的运营要和相关业务场景紧密结合，企业应以场景思维深度审视业务价值链，关注“不确定”的业务和“未知”的用户需求，利用“模型”和“算力”实现企业全价值链的价值。其中包括在售前阶段对于消费者行为的分析来预测消费者喜欢的产品和内容并进行推送和触达;也包括利用模型和算法分析消费者购买的历史大数据，并智能计算线上和线下渠道商品折扣率，在提升销量的同时也使商品折扣控制在一定的空间内，从而提升企业的利润。趋势四、数据安全是私域运营底线首先，数据安全法的正式出台给私域运营带来了很多机会，其初衷并不是限制数据的使用和价值挖掘，而是希望在用户获得更好的体验的基础上，更合规地将数据价值最大化

3、。对于企业来说，需要构建用户数据全生命周期的管理体系，企业并非像过去这样保留越多的用户数据越好，而是从数据应用的角度来设计用户在不同生命阶段不同接触点的数据收集策略和范围，做好相关准备工作，以便未来实现互联互通，这是私域发挥价值的前提。其次，在目前出台数据安全法的背景下，原来粗犷的增长方式难以为继，所以更多企业也开始关注精细化用户运营和高质量的增长方式。从GMV到CLV、从产品思维到消费者运营;从解决单点流量问题变成解决全域经营问题;从关注私域营销到全业务场景的运营;从跑马圈地野蛮生长再到数据合规、精细化运营;从私域到全域再到企业全面的数字化经营，是各品牌建立全域消费者持续运营需要具备的核心能

4、力。随着电商平台流量成本的快速上涨， 品牌从只看重短期的GMV到注重提升更长期的CLV成为必然的选择，这是一种产品思维向用户思维转化的运营模式。运营模式核心是围绕消费者全生命周期，精准聚焦各阶段目标消费者的需求，增强和消费者的互动。一方面关注消费者大数据对于企业业务的优化和重构，另一方面全渠道，全接触点满足消费者的需求，提升消费者的终身价值，实现以消费者为中心的数字化转型。在业务策略上，提升CLV的举措包括延长用户生命周期、提升转化、提升客单价，最终提升企业的价值。当然CLV的价值既包括用户自身的成交价值也包括用户的传播价值，也因此CEM(Customer Experience Management，客户体验管理)、NPS(Net Promoter Score，净推荐值)等后链路运营KPI也逐渐被人关注，围绕用户的数字化经营成为了品牌方的必选项。