凯捷（Capgemini）：首席营销官指导手册-由实时数据驱动的市场营销（英文版）（48页）.pdf

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1、数据从未像今天这样对市场营销如此重要。随着数字化和在线销售的加速，客户数据量也在增长。随着过去10年电子商务的迅猛增长，确保客户的单一视角对客户的出行变得至关重要，而随着covid -19大流行，实现这一目标的努力只会加速。2019年，零售电子商务销售额达到3.35万亿美元，比2018年增长20.2%。在2020年，它增长了27.6%，达到4.28万亿美元。“电子商务的快速发展使得实时洞察客户行为变化的速度变得更加迫切，尤其是在过去12个月截然不同的社会条件下。”在危机时刻，对营销人员来说，为客户提供个性化的、相关的沟通是特别重要的，同时要考虑到更广泛的背景。消费者也越来越期待与他们互动的品牌

2、和公司能立即做出反应，这是有必要的。数据驱动的智能和敏捷性。数据驱动的营销也为增强客户体验和忠诚度提供了基础。但是首席营销官(cmo)和他们的营销团队是否充分发挥了数据驱动营销的潜力呢?营销职能是否有足够的数据驱动，能够进行实时营销?在使用数据和技术来更好地理解新的消费者行为和见解方面，内部营销人员的成熟程度如何?他们是否能够做出足够适当和迅速的反应?为了回答这些问题，我们调查了来自世界各地的1600名营销主管，他们以企业消费者(B2C)为重点，代表了一系列行业，包括汽车、银行、消费品、保险、零售、电信和公用事业。我们还对25位首席营销官和其他营销主管进行了深入访谈。正如我们在这份报告中所详述

3、的，我们发现首席营销官理解更多的数据和实时驱动的必要性，但大多数营销职能没有能力在短时间内交付结果。随着时间的推移，首席营销官的角色已经超越了品牌建设的传统范畴，变得更加全面。cmo现在负责广泛的活动，包括数据和技术、业务战略、业务增长和客户体验。市场营销从未像现在这样与企业密不可分。超过一半(57%)的营销人员认为，他们的高管们现在不再将营销视为成本中心，而是将其视为推动业务增长的战略合作伙伴。鉴于电子商务日益重要 营销人员需要了解客户如何与品牌和公司互动(以及何时何地与他们互动)，实时营销可以成为首席营销官实现这一广泛任务的关键因素。实时营销允许营销人员收集相关的客户数据，在客户旅途中快速做出决定，更积极地吸引客户，支持定制内容，并增强电子商务体验。