埃森哲：2021年医疗保健行业数字化报告（英文版）（27页）.pdf

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1、今年，虚拟健康技术在人们健康管理方面的应用有所增加，这并不令人意外。在2020年，在大流行之前，只有7%的人向供应商进行了虚拟咨询，而今年这一比例高达32%(见下一页图1)。近一半(48%)的人表示，他们从未有过虚拟医疗预约。2021年，39%患有慢性疾病或当前病情的患者*进行了虚拟会诊。我们还看到电子健康记录的使用增加了今年有31%的人使用电子病历(我们的患者队列中有38%)。与我们上次大流行前调查相比，远程患者监测增加了两倍。有趣的是，21%的受访者表示，他们愿意为服务或数字技术付费。然而，数字技术的采用在一些领域有所进展。与前几年相比，移动电话和平板电脑应用的使用显著下降，可穿戴设备的使

2、用保持不变。使用社交媒体和在线支持社区的人要少得多，考虑到许多人在疫情期间面临的隔离，这一点令人惊讶。正如我们在前几年学到的。许多人没有更广泛地采用数字健康技术的一个原因是，他们对科技公司在保护个人健康信息方面缺乏信任。今年，近一半(43%)的人表示，他们不愿意在未来与科技公司有一个虚拟的护理公寓。33%的人表示，如果有供应商推荐，他们更有可能采用数字技术。如果他们对数据安全和隐私更有信心(30%)，如果这些技术使他们能够收到更好的关于自己健康的信息(30%)(见图2)。我们的调查显示，只有三分之一的人说他们在医疗服务提供者、药房或医院有过不好的经历。那么这对剩下的三分之二意味着什么呢?人们有各种各样的负面的医疗经验，比如，他们的访问是无效的(22%)或医疗建议没有帮助(19%)见下一页的图3。近一半(44%)的报告消极经历的人感到压力或心烦，并有额外的后果(参见第12页的图4):略多于三分之一(34%)更换了提供者或治疗，或更不可能去寻求医疗保健，下一次他们需要它。另一些人选择不跟上他们的治疗，或者他们从来没有拿起他们的处方，因为这些pocr的经验。只有12%的人说消极的经历对他们没有任何影响，这意味着88%的受影响的人对不满意的医疗经历的反应限制了医疗效果。