爱立信（Ericsson）：2021年移动金融服务展望报告-探索撒哈拉以南非洲的消费者视角（英文版）（12页）.pdf

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1、在撒哈拉以南的6个非洲国家，对年龄在15岁到59岁之间的3200名消费者进行了一项定量的面对面调查。该调查在2021年1月至2月期间进行，代表了约1.9亿消费者。本报告中的区域结果基于这六个国家，并被视为一个国家一个声音意味着它们对结果的贡献是相同的。这样做的原因是为了捕捉区域趋势，而不是在各自市场的人口规模主导研究结果。关于爱立信消费者与工业实验室爱立信消费者与工业实验室提供世界一流的创新和可持续业务发展研究。通过科学的方法探索消费者、产业和社会互联的未来，为市场和消费趋势提供独特的见解。这些知识来自全球消费者和行业研究项目，包括与知名行业组织和世界领先大学的合作。该研究项目每年对40多个国

2、家的10万多人进行采访，统计上代表了11亿人的观点。消费者正在认识到移动支付的价值自2015年以来，加纳的用户数量增加了两倍，安哥拉增加了四倍，尼日利亚增加了十倍。在接受调查的国家中，大约有一半的消费者将手机用于这一目的。2.在covid -19期间，非接触式交易的价值有所增加。由于疫情实施的新规范，54%的消费者表示，他们现在更多地使用移动支付。此外，大约70%的人现在更积极地认为移动支付是替代现金的首选非接触式支付方式。3.csp仍然是领头羊csp是最受欢迎的移动支付供应商，90%的撒哈拉以南非洲移动支付用户现在通过他们使用这项技术。与此同时，相比之下，银行、汇款、在该地区，金融支付公司和

3、社交媒体公司的移动支付用户比例约为3 / 10。4.csp是最受信任的该地区90%的消费者对csp提供服务表示一定程度的信任。与其他类型的移动支付提供商相比，csp与信任的关联也更大，信任也是移动支付客户总体满意度的最大驱动因素。5.时间就是金钱一半的移动货币用户认为节省时间是移动货币和数字货币交易的最大好处之一。更快的数字货币交易意味着，消费者可以避免国内和国际汇款的漫长过程，包括旅行、排队和交易本身。更快的交易速度也是鼓励当前用户在不久的将来增加使用移动支付服务的因素，通过使用更多的数字交易和/或更简化的现金进出代理。6.对社会的整体效益移动钱包被认为对整个社会是有益的。例如，约四分之三的人同意，移动货币通过帮助受影响的人进行货币交易，将减少低收入人群在经济、社会和环境冲击以及灾难期间的脆弱性。此外，73%的人认为它是促进本国当地企业和社会企业发展的催化剂，帮助它们提高簿记能力、现金流和容易获得信贷。