德勤：2020认知机器人智能技术优化企业运营管理：运营的未来：超越流程自动化（28页）.pdf

上传人： st****n

编号：52467

2020-12-01

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在RPA和/或R&CA浪潮上明确位置为了赶上R&CA浪潮，组织需要从成功驾驭RPA浪潮开始。为什么?想象一下采取果断的行动来提高你的冲浪技能。作为准备，我们要进行深入的研究，并投入了大量的资金在最优质的冲浪装备上。最后，在岸上练习了很多回合之后，你就可以下水了。很快，一个巨大而完美的波浪(用冲浪的术语)接近你。理论上，你很兴奋能用你所有的学习和一流的装备征服这股浪潮，但是随着浪潮的临近，必然的结果会变得更加明显。被海浪击碎的几率比成功地冲浪要高。与冲浪的比较揭示了一个重要的商业洞察，即在未知水域内迎接重大挑战之前，要采取措施。实际上，将认知工具嵌入到组织中比实现RPA项目更具挑战性。尽管这两者都将涉及到业务转型，通常是在水面稳定前摇摆不定，但投资RPA项目具有以下好处：与采用认知工具相比，RPA在流程再造和采用RPA技术方面为员工提供了更容易的调整。RPA投资的业务价值是有形的，可以在短时间内实现。 R&CA项目通常比RPA项目更复杂、更昂贵，因此在接近更大的R&CA浪潮之前，从RPA技术中获得信心和经验非常重要。

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