网经社：2020年度在线旅游消费投诉数据与典型案例报告（85页）.pdf

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1、10月 14日，“电诉宝”接到北京市的陈先生投诉称他于 2020年 4月 18日在微信“同程旅游”平台订购了一张埃及航空的 5 月 31 日从伦敦出发经停开罗到北京的机票和疫情保险，总共支付了 3736元人民币，5 月 18 日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陈先生于 5 月 19 日发起退票申请，5 月 25 日同程旅游退回疫情保费 217 元，但剩余机票款 3519元至今未退回，陈先生表示曾多次跟同程旅游沟通，同程旅游均以航空公司未退款为由拒绝暂缓退款。而在6 月份其他票代也购买过埃及航空的机票，也同样被取消了航班，但票代能够及时退款。对此，“同程旅行”反馈称客诉部门对于此事已经电话联

2、系陈先生致电沟通解决。滕先生于 2020 年 5 月 18 日 10 点 34 分购买“同程”App 上 6 月 12 日首尔飞沈阳的机票，成功支付 18937 元却迟迟未出票，未出票就代表没有行程单，由于我本人现在菲律宾马尼拉，由于没有第二程乘机行程单，菲律宾机场都不会给我坐上马尼拉飞首尔的飞机。现在马尼拉还处于封城阶段，没有行程单我连出城都出不去，同程 App上对于我的出票时间写的最晚起飞前三小时出票，且不退票不改签，请问起飞前三小时出票的话，我从马尼拉怎么去机场怎么去首尔。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：已经电话联

3、系亲核实处理完毕。赖先生于2019年8月2日通过“同程艺龙”预订了4日的住宿并通过微信支付了3120.48元。但在支付成功后的 3 分钟内取消了此订单，钱还未退回。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案。据“电数宝”显示，2020 年浙江飞猪网络技术有限公司旗下“飞猪”共获得 19次消费评级，其中 4 次获“建议下单”评级，13次获“谨慎下单”评级，2 次获“不建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“建议下单”。据网经社“电数宝”大数据库(DATA.100EC.CN)显示，“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发货问题、订单问题、霸王条款等问题。